Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как открыть туристическое агентство с нуля бизнес». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На первой строчке рейтинга распространенных ошибок находится неумение агента работать с клиентом, понимать его желания и возможности. Часто за этим стоит незнание маршрутов, отелей и действующих правил. Не все умеют деликатно разговаривать с людьми и квалифицированно отвечать на вопросы клиентов.
Гарантия успеха — это совместный бизнес и помощь крупной компании
- Мы предлагаем совместный бизнес.
- Наши специалисты консультируют туристов, подбирают для них туры и отправляют их к Вам.
- Ваше агентство оформляет продажу туров, бронирует у туроператоров и выдает документы туристам. Они не хотят покупать туры онлайн, им нужно турагентство в их городе, поэтому нам важно иметь партнеров в регионах.
- Мы поможем в самом начале, пока вы не начнете получать стабильный доход.
- Сможем оплачивать офис для вашего агентства.
- Предоставим в аренду компьютерную технику и мебель.
- Мы готовы инвестировать в совместный проект.
- Заинтересованы помогать нашим партнерам, которые ответственно относятся к своему бизнесу.
- Нам не выгодно открывать свои филиалы. Удаленно контролировать и заставлять работать наемных сотрудников — неэффективно.
Наем персонала в турагентство
Чтобы управлять туристическим агентством вам понадобятся следующие работники:
Специалисты отдела продаж и бронирования — эти сотрудники отвечают за продажу туристических пакетов клиентам и за бронирование авиабилетов, отелей и туров.
Специалисты по маркетингу — эти сотрудники отвечают за продвижение вашего агентства и привлечение новых клиентов.
Административный персонал — эти сотрудники отвечают за оформление документов, ответы на телефонные звонки и офис.
Очень важно нанять квалифицированный и опытный персонал, который сможет обеспечить отличное обслуживание клиентов.
Оставьте заявку, и мы составим для вас коммерческое предложение по автоматизации турагентства
Сколько стоит открыть турагентство
Стоимость открытия туристического агентства может варьироваться в зависимости от многих факторов, включая тип агентства, местоположение и необходимое оборудование и т.д.
Рассмотрим среднюю стоимость по стране:
- Госпошлина за регистрацию – от 4000 руб.
- Уставной капитал – 10000 руб.
- Аренда помещения – от 25000 руб.
- Онлайн-касса под ключ – от 30000 руб.
- Компьютер – от 35000 руб.
- Офисная мебель и расходные материалы (столы, стулья, диван, чайник, вешалка, тумбы и т.д.) – от 40000 руб.
- Заработная плата, при наличии двух сотрудников – 90000 руб.
- Многофункциональные устройства (МФУ) — обычно в одном корпусе объединены принтер, сканер и копир – от 20000 руб.
- Бухгалтерское обслуживание на аутсорсе – от 5000 руб.
Турагентство на дому: как открыть онлайн турагентство
Организовать собственное турагентство на дому или же открыть его онлайн – одно и тоже, потому что осуществлять организацию путешествий, не выходя из дома можно, если самостоятельно создать сайт или же группу в соц.сетях, главное, при этом создать форму заявки, чтобы клиент, находясь в онлайн режиме, мог без проблем заполнить нужные поля.
Это поможет Вам, как и владельцу турагентства и менеджеру, без присутствия самого клиента, оформить ему все необходимые составляющие его отдыха, исходя из его пожеланий. Все свои личные данные в таком случае клиенты, как правило, высылают либо через электронную почту либо на мессенджеры.
Турагентства различаются:
- По степень «привязанности к туроператору»:
- Уполномоченные – созданные туроператором для реализации своих туристических пакетов. Полностью ориентированы на конкретного оператора.
- Сетевые – группа агентств, работающих под одним брендом. У них больше возможностей для продвижения туров, но деятельность таких турфирм регламентирована политикой сети.
Сетевые агентства часто открываются по франшизе – путем покупки ее у туроператора. При очевидных выгодах (снижение расходов на запуск, поток клиентов, юридическая и консалтинговая поддержка), этот бизнес имеет недостатки – ограниченность в выборе туроператоров, высокие требования и контроль со стороны франчайзера. Значительными бывают также первоначальный (паушальный) взнос и регулярные платежи (роялти) за использование бренда и поддержку.
- Независимые – сами выбирают направления и туроператоров для заключения договоров. Такие турагентства предлагают широкий выбор туров и дополнительных услуг. Если целью бизнеса является создание бренда и реализация собственных идей, лучше открывать независимое агентство без франшизы.
- По организационно-правовой форме
Деятельность туристического агентства может осуществляться юридическими (ООО) и физическими лицами, зарегистрированными в качестве ИП.
Основная проблема ИП – ответственность по обязательствам, распространяющаяся на все имущество предпринимателя. Учредители ООО несут ответственность, ограниченную взносом в УК.
Туроператоры считают работу с турагентствами в форме ООО более надежной и прозрачной.
- По месту осуществления деятельности
Турагентство может осуществлять деятельность в офисе или на дому.
Если предпочтение отдано офису, необходимо подобрать помещение площадью не менее 20м2. Офис можно разместить на первом этаже жилого дома, в торговом или бизнес-центре. Есть иные варианты.
Растет популярность турагентств на дому – они не привязаны к конкретному месту, за счет чего могут расширить круг клиентов.
Виды туров и специализация турагентства
Для начинающего турагентства важно определиться со специализацией, так больше шансов выйти на высокие доходы и окупить вложения.
Приводим список наиболее актуальных направлений туризма:
- «горящие» туры – как правило, самые дешевые;
- туры в конкретную страну или континент (например, только в Африку);
- экзотические туры (в Коста-Рику, Перу, Филиппины – куда долго и сложно добираться, куда нет готовых просчитанных туров);
- экспедиции (Северный полюс, Антарктида и т.п.);
- групповые экскурсионные туры (только группы – школьники, взрослые, когда по всему маршруту следует целая группа вполне возможно незнакомых ранее людей);
- круизы по рекам, морям, океанам;
- туры в роскошные отели 5* по всему миру;
- детские лагеря;
- йога-туры;
- индивидуальные туры непосредственно под пожелания каждого конкретного Клиента;
- авторские туры.
Экскурсоводы — это все. Выпускников приглашать не надо. Право на экскурсии имеют лица, прослушавшие курс специализированных лекций и получившие соответствующий сертификат. Ищите творческих, мотивированных и увлеченных сотрудников. Возможно, он пригласит на работу выпускников исторического факультета, сотрудников краеведческого музея, стремящихся к дополнительному заработку и возможности в неформальной и увлекательной форме познакомить гостей города с его историей. Экскурсии должны быть максимально информативными, оригинальными и нескучными. При выборе направляющих руководствуйтесь этими критериями. Обязательным требованием для работы с туристами является владение английским языком.
Важным моментом является комфортная перевозка клиентов. Если у вас достаточно средств, вы можете приобрести собственный транспорт и нанять водителей. В начале деятельности с минимальным стартовым капиталом необходимо заключить договор с транспортной компанией.
Подготовка к открытию
Теперь нужно будет решить такие организационные вопросы: дизайн помещения, вывеска с названием и графиком работы, закупка мебели и техники. Дизайн должен быть не агрессивным, не угнетающим, не ядовитым. Клиент должен чувствовать себя комфортно, атмосфера должна быть успокаивающая, но в то же время побуждающая человека купить услугу. Поэтому если вам нравятся черные, ядовито-желтые или зеленые цвета – скорее всего, от них нужно будет отказаться. Неплохие варианты — голубой и неяркий желтый.
Нелишним будет размещать на стенах фото со странами. В холодную погоду пусть это будут теплые места, а в жаркую — те, где прохладно, может, идет снег. А вот вывеска, наоборот, должна привлекать внимание людей. Ее должно быть хорошо видно, и название турагентства должно быть легко читаемо. Мебель обязана быть не только красивой, но и удобной.
Франчайзинг: стоит ли?
Далее рассмотрим, как открыть свое турагентство по франшизе.
Франшиза — это такой вид рыночных отношений, когда одна сторона передает за определенную плату на оговоренный срок либо бессрочно другой стороне право оказывать услуги от ее имени. Это не такое уж и редкое явление и пользуется спросом, особенно если принимать во внимание конкуренцию, большие затраты на открытие с нуля. Помимо этого, крупные туроператоры не очень-то и идут на сближение с новыми компаниями.
При этом нужно учитывать, что покупка турагентства по франшизе может и не уберечь от разорения. Этот способ имеет как плюсы, так и минусы. Открывая агентство по франшизе, вы получите известный бренд, на который будут идти клиенты.
Скорее всего, на сайте турагентства или туроператора (туроператор тоже может создавать свою сеть турагентств, работающих по франшизе) будет информация о вашем агентстве, вас будут обеспечивать необходимой рекламной продукцией, будет возможность менеджерам поехать в рекламный тур, бесплатно обучиться и т. д.
Что нужно, чтобы открыть фирму: ремонт и коммуникации
Если площадь, взятая в аренду, требует ремонта, необходимо будет его провести. Ваши потенциальные клиенты — люди обеспеченные, поэтому им важно находиться в уютной обстановке, располагающей к заключению сделки.
В приемной установите журнальный столик и диван. При оформлении интерьера не забывайте о фирменном стиле компании и туристической атрибутике.
Оборудование рабочих мест означает приобретение компьютерных столов, кресел, телефонных аппаратов, компьютеров, канцелярских принадлежностей и МФУ (ксерокс, сканер, факс).
Список того, что нужно, чтобы открыть фирму, пополнит проведение коммуникаций. Это несколько телефонных линий, выделенный Интернет. В состав ПО включаются операционная система, офисные программы, доступ к системе поиска и бронирования туров.
Задачу туристического агентства — с нуля выйти в ТОП — решит квалифицированный персонал
Минимальный штат фирмы составляют руководитель, причастный к продажам, менеджер и курьер. Ведение бухучета можно переложить на плечи аутсорсинговой компании. Такая расстановка кадров выгодна с позиции затрат, однако есть у этого варианта недостатки. Так, если менеджер не выйдет на работу, одному руководителю при большом потоке посетителей сложно будет справляться с обработкой заявок. Решением проблемы может стать прием в штат второго менеджера без опыта работы или студента — на неполный рабой день.
Система оплаты труда формируется на основании вашего личного опыта. Сюда входят премии при выполнении объемов продаж, штрафы, число проданных туров. В несезон принято выплачивать сотрудникам оклад.
Туристическое агентство, открытое с нуля, сталкивается с такой проблемой, как нехватка кадров. Запросы опытных менеджеров по продажам к уровню оплаты труда достаточно высоки. Так что стоит настроиться на поиск и воспитание собственных талантов. На должность подходят специалисты, умеющие вести диалог и способные к обучению. Основная их задача — не просто найти потенциальных клиентов, но и продать тур. В конечном счете именно эту ответственность вы на них и возлагаете.
Хороший работник — тот, который знает о реализуемом продукте все. Ознакомительные туры для сотрудников необходимы, так как только личное знакомство с предложением позволит быть убедительным при его реализации.
Открытие туристического агентства
Главная положительная черта бизнеса состоит в том, что начать работу можно, обладая только телефоном и компьютером. Но такой вариант туристического бизнеса не принесет большой прибыли и может быть рассмотрен лишь как разновидность дополнительного заработка.
Чтобы дело приносило прибыль, нужно подойти к его открытию основательно. Для начала нужно выбрать направление, в котором предприниматель планирует начать оказывать услуги. Туристические агентства могут оказывать:
- Услуги туроператора. Агентство прокладывает для туриста желаемый маршрут и берет на себя его организацию.
- Услуги турагентства. Занимается продажей путевок и получает процент с прибыли.
Туры могут быть:
- Внутренние. Отдых производится внутри страны.
- Международные. Отдых производится за границей.
Кроме обычной компьютерной техники и средств связи, для оборудования турагентства не требуется ничего необычного. Здесь фантазия ограничена лишь вашим бюджетом.
Конечно, каждый менеджер, работающий с клиентами, должен иметь рабочий стол с компьютером и телефоном, а также принтер. Для ежедневной работы менеджеру турагентства достаточно монохромного лазерного принтера, который, кроме того, можно сделать сетевым и обеспечить возможностью печати сразу нескольких сотрудников. Главное, чтобы доступ к принтеру был удобным для каждого из них.
Очень некрасиво выглядит, когда менеджеры приходится протискиваться мимо клиентов и других сотрудников, чтобы забрать отпечатанный договор. Еще лучше, если это будет не принтер, а МФУ, потому что в турагентстве достаточно часто приходится снимать копии документов или сканировать их для отправки партнерам.
Если планируется печатать большое количество рекламных материалов своими силами, можно дополнительно установить и цветной принтер. Но он потребует достаточно больших расходов на картриджи.
Еще один нюанс, который стоит учесть при оборудовании турагентства – это мониторы. Поскольку рабочий день менеджера проходит практически полностью за экраном, то это должен быть качественный исправный монитор достаточно большого размера. Кроме того, располагаться он должен таким образом, чтобы потенциальный клиент не видел информацию на экране (незачем туристу видеть, например, размер агентской комиссии). В то же время, менеджер должен иметь возможность легко повернуть монитор к туристу, чтобы показать, например, фотографии отеля или страны.
Нужен ли факс? Сегодня уже можно уверенно сказать, что факсом практически перестали пользоваться!
Необходимы шкафы для хранения документов и рекламных материалов, которых будет немало. Предусмотрите также шкаф для одежды сотрудников и вешалку для верхней одежды, чтобы посетители тоже могли расположиться с комфортом.
Обязательно потребуется сейф, потому что даже если вы не будете принимать наличные деньги, что сложно, но возможно, вам потребуется оставлять заграничные паспорта клиентов для оформления виз, бланки туристических путевок и т.д.
Для работы с наличными деньгами нужен будет кассовый аппарат.
Что касается программного обеспечения, то достаточно обычного офисного пакета программ и одной специализированной программы для турагентства, их на рынке представлено несколько и каждая имеет свои достоинства. Все программы позволяют вести учет клиентов с их данными, что значительно облегчает работу менеджера.
Как открыть туристический бизнес
Самые распространенные форматы турбизнеса — это туристическое агентство и база отдыха.
Турагентство рекомендуется открывать в локации с высоким пешеходным трафиком. Хорошо, если оно будет располагаться в бизнес-центре или жилом комплексе премиум-класса — это позволит сразу же получить платежеспособных клиентов.
Подходящий офис (60-90 м²) можно арендовать за 50 000 рублей в месяц, либо купить примерно за 10 млн рублей. На закупку мебели и оргтехники, а также на косметический ремонт помещения стоит заложить 150 000 – 200 000 рублей. Что касается персонала, то в первое время будет достаточно нанять двух-трех менеджеров со средней зарплатой в 60 000 – 70 000 рублей и одного администратора с окладом в 75 000 – 80 000 рублей.
В итоге для запуска и работы турагентства в первые три месяца понадобится около 1 млн рублей. Покупка готового бизнеса обойдется в аналогичную сумму.
База отдыха требует больших усилий и вложений, нежели туристическая фирма, но и окупается такое предприятие значительно быстрее. Сперва нужно будет купить или арендовать участок земли неподалеку от города и получить разрешение на строительство коттеджей для туристов. Стоимость одной подобной постройки варьируется от 700 000 до 1 млн рублей. Чтобы возвести административный корпус, баню, а также оборудовать зону для мангала, придется потратить еще 3 млн рублей.
Небольшую базу отдыха могут обслуживать два администратора (зарплата — 70 000 рублей), повар-универсал (60 000 рублей), уборщица (55 000 рублей) и два охранника (50 000 рублей). Запуск турбазы с нуля обойдется приблизительно в 14 млн рублей, а покупка действующего бизнеса — в 15 млн рублей.
Туристический продукт
Открытие турагентства с нуля – нелёгкая процедура, поскольку для этого нужен административный ресурс и элементарные знания в туристической сфере бизнеса. Перед освоением данного сегмента рынка следует чётко определить его специфику. Открываемое агентство предложит индивидуальные и пакетные туры по отдельности либо скомбинирует их между собой.
Пакетный тур – это набор конкретных услуг, в которые входят страховка, проживание или экскурсии. Подобный продукт легко продаётся, так как в нём учитывается оптимальное соотношение туристических услуг, пользующихся популярностью. Именно «пакетники» в состоянии снизить возникновение рисков из-за возможного недовольства клиента и сэкономить время.
Туроператоры формируют пакетные туры, которые различаются по наполнению. Так, одни включают в себе минимальный перечень услуг, предопределяющий их низкую стоимость, другие – отличаются своеобразной шикарностью. Такое условие делает подобные туры популярными среди клиентов.
Индивидуальные туры составляются на основании пожеланий и предпочтений клиента. Некоторые агентства выбирают для своей специализации только индивидуальную работу с VIP-клиентами. У среднестатистической турфирмы данного вида не слишком большое число клиентов, поскольку она функционирует, основываясь на другие принципы.
Увеличение прибыли от индивидуальных туров возникает благодаря обслуживанию клиентов, отличающихся высоким уровнем платёжеспособности. Поэтому предложите им более дорогостоящий спектр услуг, позволяющий туроператору извлечь больший доход.