Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Это мероприятие, которое направлено на установление и исследование потребительских характеристик некачественного изделия, которые должны соответствовать стандартам и нормам. Во время процедуры оценивается сорт, марка, качество и самые разные параметры, которые могут влиять на стоимость.
Как определяется стоимость
Чтобы понять, сколько стоит экспертиза товара плохого (ненадлежащего) качества, следует предоставить следующую информацию, которая будет влиять на цену:
- местонахождение товара;
- цели проведения;
- количество объектов и их опись;
- имеющуюся документацию на объект (фирма-изготовитель, страна, наименование, дата производства, дата приобретения, первоначальная цена, сертификаты происхождения, безопасности и качества, техническое описание, состав продукции и пр.);
- сроки, в которые нужно провести экспертизу товара, а также желаемую дату получения отчета;
- дату выезда на объект;
- количество экземпляров отчета;
- реквизиты заказчика.
Получить ответы на вопросы, касающиеся стоимости качественной независимой экспертизы брака товара, можно у наших специалистов. Сделать это и заказать услугу можно по указанному вверху страницы телефону или в нашем офисе.
Как выбрать независимого эксперта?
Независимую экспертизу бракованного товара покупатель поводит, если проверка качества от магазина не выявила недостаток. Также она нужна, если истек гарантийный срок или срок годности (в этом случае именно потребитель обязан доказать наличие и характер дефекта). Чтобы результат экспертизы качества товара принял суд, стоит правильно выбирать специалиста, который будет ее выполнять.
Для деятельности экспертных компаний не нужна лицензия, поэтому их очень много. Лучше заключить договор с некоммерческой организацией: в этом случае ее независимость от того, кто платит, не будет поставлена под сомнение. Во многих регионах при торгово-промышленных палатах действуют профессиональные бюро экспертиз.
В некоторых сферах действуют дополнительные законодательные ограничения, которые нужно принимать во внимание. К примеру, для проверки автомобиля эксперт и организация (его работодатель) должны соответствовать профессиональным требованиям. Специалист обязан иметь профильное высшее образование, пройти аттестацию МАК, числиться в федеральном реестре. Перед заключением договора стоит проверить эту информацию.
Важно знать! Методика проведения экспертизы должна быть сертифицирована. Без этого заключение теряет юридическую доказательную силу.
Что такое экспертиза некачественного или бракованного товара
Это мероприятие, которое направлено на установление и исследование потребительских характеристик некачественного изделия, которые должны соответствовать стандартам и нормам. Во время процедуры оценивается сорт, марка, качество и самые разные параметры, которые могут влиять на стоимость.
Проводится она в три основных этапа.
- Начинается все с внутреннего осмотра, то есть изучения устройства и проверки наличия механического повреждения, а также следов контакта с жидкостями.
- Далее происходит внешний осмотр, когда изучаются царапины и сколы.
- Заключением является проверка работы в соответствии с инструкцией. То есть оценивается функциональная составляющая, а также возможности.
Понятие и суть обувной экспертизы
Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.
Основной задачей экспертизы является установление причины появления недостатков у купленного товара – из-за заводского брака или по вине покупателя.
В ходе экспертизы оценивается соответствие описания изделия его реальным характеристикам, а также проверяется качество материала и соблюдение технологии производства. Экспертиза позволяет выявить:
- некачественную прошивку или проклейку отдельных частей обуви;
- несоответствие заявленного размера фактическому;
- подмена материала изготовления на фабрике (например, использование прессованной кожи взамен натуральной);
- низкую влагостойкость или износостойкость;
- неустойчивость колодки;
- некачественную фурнитуру.
Качество обуви проверяется в соответствии с ее назначением, а также со стандартами и техническими регламентами, указанными производителем на упаковке. Например, требования к влагостойкости зимней и демисезонной обуви будут отличаться от аналогичных требований к летним моделям.
Для проведения экспертизы требуется наличие товарного чека от покупки, заявления покупателя и действия гарантийного срока.
Если нужно подтвердить наличие существенных заводских недостатков, делающих невозможным ношение обуви, то обратиться за экспертизой можно в течение всего срока годности товара.
Сам процесс выполнятся в определенной последовательности действий:
- первоначально следует убедиться, что гарантийный срок еще действует, для чего надо найти чек или гарантийный талон;
- далее формируется заявление в магазин, а если продавец настаивает на проведении экспертизы, то он может провести ее самостоятельно;
- если руководство компании отказывается заниматься данным вопросом, то покупатель может сам провести исследование;
- для этого надо найти соответствующую компанию, работающую в городе, причем она может быть государственной или частной;
- составляется заявление на проведение экспертизы, в котором надо указать на основные неполадки и проблемы;
- проводится непосредственная экспертиза, предполагающая использование специализированного оборудования профессионалами, для чего они пользуются измерительными приборами или лабораторными методами;
- на основании полученных сведений формируется отчет специалистами, в котором имеется заключение обо всех недостатках обуви, а также о возможности дальнейшего ее ношения.
Данное заключение надо принести в магазин, после чего организация должна вернуть средства не только за обувь, если она действительно признается бракованной, но и за проведенную экспертизу.
Для чего понадобится экспертиза
Независимая товароведческая экспертиза потребуется в ситуациях, когда необходимо:
- определить материальный размер урона вследствие уничтожения или повреждения имущества при пожаре, затоплении, стихии, аварии;
- доказать претензии к качеству приобретенных товаров;
- определить материальную компенсацию за порчу имущества со стороны третьих лиц;
- установить стоимость похищенного;
- разделить приобретенное имущество между супругами при разводе;
- официально оценить стоимость залогового имущества (ювелирные изделия, бытовая техника, меха);
- провести раздел имущества между наследниками;
- определить сумму компенсации при страховом случае;
- произвести учет и оптимизировать налогообложение;
- совершить торговые экспортно-импортные операции.
Для быстрого эффективного решения недоразумений о качестве продуктов и промышленных товаров, часто возникающих в отношениях продавец/покупатель, привлекается независимая товароведческая экспертиза в Балашихе.
Если отказали в проведении экспертизы
Рациональный подход к спору между потребителем и продавцом заканчивается договорённостью сторон: компенсационной выплатой или предоставлением нового товара. Но не все стремятся найти компромисс и переходят на уровень судебных разбирательств. Иногда тяжба и её возникновение связано с желанием отомстить, наказать материально поставщика некондиционного изделия.
Однако и отказ в проведении независимой оценки качественных характеристик изделий со стороны продавца — слабая позиция. В большинстве случаев для суда это косвенное доказательство вины и желание испытать потребителя на прочность. Отказ в экспертизе позволяет затянуть время рассмотрения иска, сыграть на эмоциях потребителя.
Не все предприниматели знают, что закон достаточно жёстко относится к тем, кто нарушает права потребителей. Если суд установит, что гражданин действовал добросовестно, что его обращение обосновано, тогда компенсация за товар, моральные издержки, судебные расходы, средства на проведение исследований экспертами будут оплачены из кармана производителя/продающей стороны.
Судебной практикой и законом РФ подтверждается право на заказ исследования качественных характеристик приобретённой вещи самим покупателем. Таким образом, предприниматель самостоятельно вручает судьбу спора в руки покупателя, который сможет компенсировать расходы и начать судебный спор с выигрышных позиций.
Сроки проведения экспертизы товара, являющегося технически сложным
К технически сложным вещам относят устройства, имеющие продуманную внутреннюю конструкцию. Их полный перечень зафиксирован в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Определить наличие недостатков у такого товара визуально или при проверке в магазине крайне сложно, так как изъяны обычно являются скрытыми.
Вернуть такое устройство в магазин можно в случае обнаружения у вещи существенных дефектов. Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества равняются описанным выше.
Чтобы предмет был принят организацией, необходимо учесть соблюдение всех перечисленных ниже условий:
- товар ещё находится на гарантии (если с момента покупки прошло менее 15 дней, вернуть предмет несоответствующего качества не составит труда);
- вещь имеет существенные изъяны.
Товар ломался неоднократно, а совокупное время в ремонте составило более 30 суток за год? Такой предмет также может быть возвращён в магазин взамен на выдачу нового или предоставление стоимости покупки.
Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества
Технические правила и относимость того или иного товара к категории бракованных изделий точно не определены в законе. Основным положением нормативных документов является полное соответствие изделия заявленным характеристикам. Это правило гарантирует потребителям получение изделия с таким функционалом, на который покупатель рассчитывал. Именно этот функционал и предопределяет выбор потребителя в пользу определенного изделия.
Ответственность за продукцию несет как поставщик, так и продавец. Указанные лица должны обеспечить надлежащие свойства своей продукции. Если потребитель имеет претензии на этот счет, то ему необходимо обратиться к продавцу или поставщику. Как правило, данные ситуации разрешаются в добровольном порядке в пользу потребителей. Но при отсутствии добровольного согласия на проведение возврата продукции и отказа в удовлетворении требований потребителя, он должен подготовить досудебную претензию.
В качестве объективного доказательства правоты одной из сторон принимается независимая экспертиза товара ненадлежащего качества. Поскольку покупатель не имеет должных технических познаний, а поставщик заинтересован в исходе спора, независимая экспертиза становится единственным аргументом, решающим спорт в чью-то пользу.
Как проводят экспертизу?
Экспертизу некачественного товара проводят по договору со специалистом — сотрудником государственной или частной организации. Методику, на которой базируется исследование, каждая компания разрабатывает самостоятельно с учетом системы стандартизации РФ (ГОСТ). Поэтому процедура может отличаться. Но в любом случае специалист проводит:
- Внешний осмотр и поиск явных дефектов, деформаций корпуса;
- Проверку работоспособности и соответствия тому, что заявлено производителем в технической документации;
- Внутренний осмотр — изучение товара в разобранном состоянии, поиск сорванных пломб, наличия следов ремонта, воздействия высоких температур, грязи и воды и др.
На основании результатов осмотров эксперт делает выводы о характере дефекта и причине его появления. Он описывает методику и свои логические выкладки. Поэтому, в отличие от краткого акта технической проверки, заключение эксперта часто занимает несколько листов.
Если потребитель хочет присутствовать на проверке, организованной продавцом, он выражает это желание письменно. Тогда ему сообщают место и время проведения процедуры.
Если покупатель заказывает свою экспертизу, он сообщить о ней продавцу. Это необязательно, но демонстрирует его гражданскую добросовестность.
Итак, обязанность провести экспертизу, в соответствии с законодательством, возлагается на государственные организации, частные организации, а также зарегистрированных индивидуальных предпринимателей, разумеется, если у них есть лицензия на продажу соответствующего товара.
Если вам удалось добиться экспертизы с первого раза, без каких либо процедур, то вам очень повезло. Однако необходимо быть осторожным в некоторых моментах. Продавец обычно отмечает на товарном чеке факт того, что товар отправляется на экспертизу.
Очень часто, вместо предполагаемого исследования вам просто на просто проводят гарантийный ремонт, тем самым лишая вас возможности в дальнейшем требовать деньги или замену. Поэтому продавец под вашим контролем должен сделать соответствующую пометку на чеке — «экспертиза».
В случае, если вам не удалось договориться о проведении исследования с первого раза, отчаиваться не стоит. Вашим следующим шагом будет написание претензии.
Претензия пишется в свободной форме на листе формата А4, однако с указанием адресата (как правило, руководителя фирмы).
В документе укажите основания, которые предполагают собой проведение экспертизы, необоснованный отказ от продавцов и характер дефекта товара.
Претензию обязаны принять.
Рассматривать ее будут от двух до семи рабочих дней. После этого, вам, вероятнее всего дадут добро, ведь доводить дело до суда – не в интересах продавца.
При оформлении товара на экспертизу, обязательно отметьте ваше пожелание присутствовать при процессе. Сделать это можно в претензии или в личном заявлении. Обусловлено это не простым любопытством.
Иногда вещи, в особенности технически сложные аппараты, просто лежат в укромном месте, а по истечении срока якобы «экспертизы» вручаются обратно владельцу со сфабрикованным заключением.
Ваш чуткий взгляд будет очень полезен при приведении исследовательской процедуры. По факту принятия товара на экспертизу вам должны выдать на руки соответствующую расписку.
Что служит результатом проверки?
Проведение проверки завершается составлением заключения эксперта. Кроме того, экспертиза при возврате товара ненадлежащего качества также должна сопровождаться заполнением акта осмотра изделия. Если решение будет принято не в вашу пользу, вы сможете внести в акт замечания для оспаривания решения. В акте указывают:
- Место и время проведения проверки.
- Участников исследования.
- Информацию о товаре.
- Состояние заводских пломб.
- Наличие или отсутствие дефектов.
- Подписи экспертов.
После проверки специалисты оформляют заключение. В нем фигурируют:
- Дата и время составления документа.
- Информация о лице, потребовавшем проведения экспертизы.
- Предполагаемые дефекты.
- Подробная информация о товаре.
- Результаты испытаний.
- Решение эксперта.
Помните, что покупатель не обязан спрашивать разрешения магазина на проведение экспертизы. Однако продавец имеет право присутствовать во время проверки. Поэтому вам лучше заранее оповестить магазин о времени и дате исследования, чтобы потом не возникло осложнений. Точно так же покупатель имеет право присутствовать во время проверки, если ее инициировал продавец или производитель.
Кто оплачивает экспертизу
Если брак обнаружен в пределах гарантийного срока, то экспертизу товара оплачивает продавец. Но если выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, он будет обязан компенсировать продавцу стоимость экспертизы. А кроме того — расходы на хранение и транспортировку товара.
Сохраняйте все документы, связанные с проведением экспертизы. Они понадобятся, если магазин будет взыскивать расходы с покупателя.
Если брак обнаружен уже после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи товара, то экспертизу оплачивает покупатель. Если экспертиза покажет, что недостаток возник до продажи товара, то есть брак является производственным, продавцу придется компенсировать покупателю стоимость экспертизы ― п. 5 ст. 19 Закона о правах потребителей.
Если продавец не удовлетворит требования покупателя, то он может обратиться в суд, и он взыщет с магазина гораздо больше.
Пример. Женщина купила в магазине кожаные туфли, позднее обнаружила, что у правой отклеилась подошва. Гарантийный срок на момент обнаружения недостатка истек.
Покупательница обратилась в магазин с заявлением о возврате денег за туфли, но получила отказ. Она провела независимую экспертизу, которая показала, что дефект носит производственный характер.
Женщина вновь подала в магазин претензию о возврате стоимости туфель и возмещении расходов на экспертизу, но ответа не получила, поэтому обратилась в суд.
Суд согласился с выводами экспертизы и взыскал с магазина:
- стоимость туфель 43 950 ₽,
- расходы на оплату экспертизы 5 000 ₽,
- неустойку 25 000 ₽,
- расходы на оплату услуг представителя 5 000 ₽,
- почтовые расходы 1 230 ₽,
- расходы на оплату копировальных услуг 470 ₽,
- расходы на оплату услуг нотариуса 2 040 ₽,
- компенсацию морального вреда 1 000 ₽,
- штраф 20 000 ₽;
- госпошлину 2 568,5 ₽.
Особенности и сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества
Законодательство Российской Федерации защищает потребителя от поставщиков некачественной продукции. Статьи федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 регулируют порядок взаимодействий покупателя и продавца в случае выявления дефектов. Таковые предполагают проведение экспертизы продукции ненадлежащего качества. Мера вменяется в обязанности продавца.
Однако зачастую реализаторы уклоняются от выполнения законодательных норм. Они пытаются переложить ответственность за поломку на потребителя. Эти действия незаконны. Покупателю предоставлены исчерпывающие правовые условия для привлечения недобросовестного поставщика к ответу. Гражданин может нанять эксперта самостоятельно, а счет выставить продавцу недоброкачественного товара.
Разберем, как проводится экспертная оценка некачественной продукции. В какие сроки поставщик обязан дать ответ на претензию. На что имеет право потребитель, получивший доказательство некачественности товара.