Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть билет на поезд: возврат билетов РЖД». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Условия возврата зависят от того, пройдена ли электронная регистрация. Если пройдена, то вернуть билет можно не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции. Если регистрация не пройдена, то вернуть билет можно до отправления поезда со станции посадки пассажира, а после отправления уже не получится.
Правила возврата для бумажных билетов
Возврат бумажных билетов оформляется только в кассе, с удостоверением личности.
| Время возврата | Сколько денег вернётся |
| За 2 часа и более до отправления поезда с вашей станции | Почти 100% от стоимости билета |
| Менее чем за 2 часа до отправления с вашей станции | 50% от стоимости всего билета |
| После отправления поезда с вашей станции | Билет вернуть нельзя |
Куда нужно обращаться
Есть несколько вариантов, куда можно обратиться за возвратом средств, уплаченных за разовую поездку или абонемент на электричку:
- железнодорожные кассы;
- официальные пункты продажи;
- на сайте через личный кабинет (если покупка была совершена онлайн).
Чтобы успешно оформить процедуру возврата, необходимо соблюсти определенные условия, установленные законодательством:
- предоставление надлежащим образом оформленного проездного (в случае его утери возврат денег невозможен);
- соблюдение требований по срокам;
- если возврат будет осуществляться на банковскую карту, ее владелец в обязательном порядке должен быть при обращении;
- при себе должен быть документ, удостоверяющий личность – паспорт, водительские права и т.д.
Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе
При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.
Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.
Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.
Как вернуть деньги за билет, если поезд уже ушёл
В этом случае оформить возврат обычного билета в интернете не получится — нужно идти в кассу на той станции, с которой вы должны были уезжать. Если после отправления прошло от 20 минут до трёх часов — деньги просто вернутся на карту, если вы платили ей, или вам сразу же выдадут их на руки.
Если поезд только-только отправился или прошло больше трёх часов, придётся оформить претензию на возврат и ждать деньги до 60 дней.
Вернуть часть денег, потраченных на невозвратный билет, если вы просто передумали ехать, можно там, где вы покупали билет — в кассе или в интернете.
Экономить на себе любимом в поездках не хочется, ведь путешествие само по себе испытание для организма. Но и переплачивать, особенно учитывая ситуацию в экономике, желания нет. Вот несколько лайфхаков, которые помогут сэкономить при покупке билетов на отдых.
Возврат билетов / Пассажирам
В период сложной эпидемиологической обстановки действует специальный порядок возврата билетов. Подробная информация размещена на данной странице.
- Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.
- Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.
- Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
Видеоинструкция ‘Как сдать электронный билет’
Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.
Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда ‘Сапсан’ (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.
Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.
Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса ‘Люкс’ (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса ‘Люкс’ (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.
Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах ‘Сапсан’ и ‘Ласточка’ (формирования ДОСС) по специальному тарифу ‘Туда-обратно’ осуществляется в следующем порядке:
- при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении ‘обратно’, затем в направлении ‘туда’;
- возможен возврат одного электронного билета в направлении ‘обратно’;
- возврат одного электронного билета в направлении ‘туда’ не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).
- Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств:
- Образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда Сапсан[PDF, 56.4 кБ]
- Бланк заявления на претензию[DOC, 41.0 кБ]
После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. ‘Река Славянка-ЛЭП’, а/я 53.
Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении ‘обратно’.
Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО ‘ТКС’ по специальному тарифу ‘туда – обратно’, производится в следующем порядке:
- при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении ‘обратно’, затем в направлении ‘туда’;
- возможен возврат одного электронного билета в направлении ‘обратно’;
- возврат одного электронного билета в направлении ‘туда’ не производится.
Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО ‘ТКС’ по специальному тарифу ‘СИНГЛ’, производится в следующем порядке:
- возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
- возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.
Если билет на электричку был куплен в приложении
Вернуть проездной на поезда пригородного направления, купленные онлайн, можно в аналогичных случаях: из-за отмены или переноса времени отбытия более чем на час с начальной станции.
Подобные ситуации относятся к форс-мажорным обстоятельствам, поэтому сдать билет через интернет нельзя. Согласно общим правилам они являются невозвратными за несколькими исключениями.
Уточнить порядок оформления и отказа от поездки можно у оператора контактного центра или на ближайшем вокзале в справочном бюро.
Обычно достаточно написать заявление, приложить распечатку электронного проездного, копию паспорта и реквизиты банковской карты, которая была использована для оплаты через сайт.
Как и в предыдущем случае, заявка будет рассмотрена в течение 10 дней, а средства поступят на карту в течение 10-30 дней, в зависимости от условий банка, обслуживающего карту
Обменять билет, купленный на электричку, можно в железнодорожной кассе. Пассажир имеет право изменить поезд на другой в тот же день или более раннюю дату, поменять вагон и место, сменить маршрут без изменения пункта прибытия. Для этого нужно иметь при себе распечатанный билет и оригинал паспорта.
Пассажир оплачивает сбор за переоформление и при необходимости покрывает разницу в цене. Если предыдущий билет стоил дороже, средства не возвращаются.
Чтобы вернуть деньги за проезд на электричке за другого пассажира, нужно обратиться в железнодорожную кассу со следующими документами: оригинал паспорта; билет, посадочный купон или номер заказа о совершенной покупке; доверенность (можно написать от руки или распечатать, заверять у нотариуса не нужно). В доверенности указываются данные об обеих сторонах, срок действия, реквизиты документа, подтверждающего право на поездку, дата и подписи.
Для возврата купленного на электричку абонемента устанавливаются те же правила, что и для обычных билетов для разовых поездок. Однако вернуть его можно только в пределах срока действия или в случае неполного израсходования поездок.
Можно ли вернуть деньги за неиспользованный билет на поезд?
Для поездов дальнего следования вернуть билет можно, если прошло не более 12 часов после отправления поезда с вашей станции. Но лучше сделать это, если прошло не менее 20 минут и не более 3 часов, тогда процедура возврата будет проще. Если прошло более 3 часов, то придется оформлять претензионный возврат.
Сколько вернется денег если сдать билет на поезд?
Для поездов по России
| за сколько часов | сколько вернется денег |
|---|---|
| за 8–2 часа до отправления | в среднем 60–70%* от стоимости всего билета |
| менее 2 часов до отправления — 12 часов после отправления | в среднем 30–40%* от стоимости всего билета |
| позднее 12 часов после отправления | билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели |
Порядок возврата денежных средств за неиспользованный билет на поезд дальнего следования
Условия и порядок возврата денежных средств за неиспользованный билет на поезд дальнего следования регламентируются постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 № 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности», уставом железнодорожного транспорта Российской Федерации.
В соответствии с указанными правовыми актами пассажир имеет право получить полную стоимость проезда в поезде дальнего следования (стоимость билета и стоимость плацкарты), плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) в случае возврата в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда.
Если билет возвращен в билетную кассу менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, пассажир имеет право на получение стоимости билета и 50% стоимости плацкарты.
При возврате билета менее чем за два часа до отправления поезда или опоздания пассажира на поезд и возврату билета в течение 12 часов с момента отправления поезда, пассажир имеет право получить стоимость билета. Однако, стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.
Возврат билета осуществляется в билетной кассе либо через сайт, на котором был куплен билет. В случае приобретения электронного билета, его также можно вернуть в билетной кассе при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа.
Возвращение денежных средств по билету, приобретенному по тарифу, не предусматривающему условие о возврате, осуществляется только в подтвержденном документами случае внезапной болезни пассажира или совместно следующего с ним члена семьи, смерти члена семьи либо травмирования пассажира в результате несчастного случая, а также в случае отмены или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете.
Следует помнить, что за оформление возврата денег по неиспользованному билету необходимо уплатить сбор. При этом, сбор не уплачивается в случае возврата билета при непредставлении места в поезде согласно приобретенному билету, при отмене поезда или задержке его отправления.
Возврат денег в билетной кассе за билет производится под подпись пассажира на квитанции разных сборов. При приобретении билета по безналичному расчету или с использованием платежной карты деньги возвращают на банковский счет физического лица, оплатившего билет.
Если билет на электричку был куплен в приложении
Вернуть проездной на поезда пригородного направления, купленные онлайн, можно в аналогичных случаях: из-за отмены или переноса времени отбытия более чем на час с начальной станции.
Подобные ситуации относятся к форс-мажорным обстоятельствам, поэтому сдать билет через интернет нельзя. Согласно общим правилам они являются невозвратными за несколькими исключениями.
Уточнить порядок оформления и отказа от поездки можно у оператора контактного центра или на ближайшем вокзале в справочном бюро.
Обычно достаточно написать заявление, приложить распечатку электронного проездного, копию паспорта и реквизиты банковской карты, которая была использована для оплаты через сайт.
Как и в предыдущем случае, заявка будет рассмотрена в течение 10 дней, а средства поступят на карту в течение 10-30 дней, в зависимости от условий банка, обслуживающего карту
Какие комиссии будут удержаны, и можно ли вернуть из-за болезни
При расчете суммы к выплате за неиспользованный проездной купон учитывается тариф и тип вагона. Как минимум из потраченных средств будут удержаны:
- сбор Российских железных дорог: для электричек и межобластных поездов – 203,5 руб., за отказ от поездки в дальнее зарубежье – 10 евро;
- комиссия агента – от 40 до 90 руб. в зависимости от стоимости проезда, бесплатно – если за поездку оплачено меньше 1 100 руб.
Вернуть почти полностью потраченные средства можно только за несостоявшуюся поездку на скорых электричках. В остальных случаях стоимость выплачивается частично с учетом времени до отправления и маршрута:
| Оформление отказа | Электрички 7000-й нумерации | По России | Страны СНГ, Балтии, Абхазия | Дальнее зарубежье |
| До отправления поезда | ||||
| за 24 часа | Почти всю сумму (за вычетом комиссий и сборов) | 75–90% | 75-90% | 75-90% |
| до отправления менее 24 и более 12 часов | 60-70% | |||
| за 8 часов | ||||
| За 6 часов | 60–70% | |||
| За 5 часов | 40-50% | по болезни* | ||
| За 2 часа | ||||
| меньше 2 часов | 50% | 40-50% | ||
| меньше 1 часа | по болезни* | |||
| После отправления поезда | ||||
| 1 час | Без выплат | 40-50% | 40-50% | по болезни* |
| До 12 часов | по болезни* | |||
| Больше 12 часов | по болезни* |
* — для доказательства потребуется справка от врача.
На какую компенсацию можно рассчитывать
Размер денежных выплат зависит от внутренних правил авиакомпании и времени возврата. Некоторые билеты попадают в категорию невозвратных с момента покупки, как правило, они дешевле других предложений и имеют характерные отметки об отсутствии возврата.
Обратите внимание, что сервисные сборы и комиссии от платежных систем не возвращаются назад ни при каких условиях.
В Туту.ру предусмотрен дополнительный сервисный сбор, взимаемый в случае возврата билета.
Многие авиакомпании ввели систему штрафов для граждан, отказывающихся от полета. Сумма взысканий устанавливается каждым перевозчиком индивидуально, в зависимости от тарифных расценок и временных сроков.
Несостоявшийся пассажир никак не сможет рассчитать точную стоимость штрафа заранее, однако можно обратиться к консультанту и ознакомиться с некоторыми правилами возврата еще до покупки.
Однако штрафные санкции не предусмотрены, если полет отменился по причинам, не зависящим от человека, например, отмена рейса или болезнь. В последнем случае в момент оформления возврата нужно предоставить сотруднику компании заверенные врачом справки.
Также обстоятельствами для вынужденного возврата авиабилета с последующим возмещением его стоимости считаются:
- отказ в выдаче визы;
- смерть или тяжелая болезнь близкого родственника;
- перенос или задержка рейса;
- несовпадение стыковых рейсов или изменение маршрута следования.
Все вышеперечисленные ситуации обсуждаются с представителями авиакомпании в индивидуальном порядке, обычно за 24 часа до вылета.
Сколько денег можно получить обратно?
Максимальную сумму за возврат билета можно получить, обратившись за 8 часов до отправления поезда и ранее. Тогда с вас удержат только сборы за возврат, которые установили ОАО «РЖД» и Туту.ру. Комиссия железных дорог в 2019 году — 203,5 рублей для внутрироссийских направлений и 10 евро для поездов в дальнее зарубежье. Сбор Туту.ру составляет 40 рублей для билетов за 1100-1700 рублей и 90 для билетов дороже 1700 рублей.
Если до отправления поезда менее 8 часов, удерживается одна вторая или вся стоимость плацкарты.
Василий хотел поехать к родителям и купил на Туту.ру билет в плацкарт на поезд по маршруту «Санкт-Петербург — Ульяновск» за 3605,4 руб. Сумма билета составила 2007,3 руб, сумма плацкарты — 1240,8. Оплата проходила картой. Но за три часа до отправления поезда, пока Василий был на работе, у него в квартире прорвало трубу. Пока он ехал домой, он смог вернуть билет на сайте. Из общей стоимости ему вернулось 2334,2 рублей.
Нюансы возврата билета на поезда, следующие в другие страны
Возврат билетов на такие поезда осуществляется только через международные кассы. Кстати, они есть далеко не на каждом вокзале.
Вернуть билет только по претензии можно в тех случаях, когда до начала рейса осталось меньше часа, но не больше 6 часов до отправления поезда со станции, которая указана в билете как «станция отправления».
|
Время возврата |
Особенности |
|
Осталось не меньше шести часов до отправления поезда со станции пассажира |
Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются |
|
Меньше шести часов до отправления |
— |
* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.
Внимание! До особого указания временно приостановлено курсирование поездов между Российской Федерацией и КНР, КНДР, Монголией, Чехией, Германией, Францией, Украиной, Молдовой, Латвией, Литвой, Узбекистаном, Казахстаном, Финляндией, Азербайджаном, Кыргызстаном, Таджикистаном, Эстонией. Неиспользованные билеты, оформленные в российских пунктах продаж, можно вернуть без удержания сборов и плат.
Если пассажир решил отказаться от поездки в связи с текущей эпидемиологической обстановкой в стране, действует обычный порядок возврата проездных документов.
В случае если поезд не был отменен, однако пассажир желает отказаться от поездки на поезде дальнего следования внутригосударственного сообщения, он может это сделать как в железнодорожных кассах, так и через электронные сервисы, с помощью которых был куплен билет.
Возврат осуществляется в соответствии с Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа, утвержденными Министерством транспорта РФ, а также в соответствии с пунктами Оферты.