Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать жалобу на врача – процедура в Краснодаре в 2022 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Общие вопросы по коронавирусной инфекции, в том числе информация о предоставлении мер социальной поддержки, доставке продуктов и решении других бытовых проблем пожилых и хронически больных москвичей, доставка бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий на дом, получение больничного листа в городе Москве.
Сокращенное название Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Адрес 350000, г. Так что имеет смысл обратиться в местные службы региональные и городские.
Жалоба на скорую помощь: как подать, чтобы приняли меры?
Горячая линия министерства здравоохранения краснодарского края телефон и правила обращения через — 2021В Минздрав есть смысл обращаться, если местные контролирующие органы ничем не помогли. Но нужно знать, что, согласно законодательству, гражданин вправе выбирать способы защиты. Если хочется направить жалобу сразу в Минздрав, то никто не вправе запретить. Одним из них будет ответ контролирующего органа на жалобу. В Минздрав есть смысл обращаться, если местные контролирующие органы ничем не помогли. Но нужно знать, что, согласно законодательству, гражданин вправе выбирать способы защиты. Если хочется направить жалобу сразу в Минздрав, то никто не вправе запретить.
Общие вопросы по коронавирусной инфекции, в том числе информация о предоставлении мер социальной поддержки, доставке продуктов и решении других бытовых проблем пожилых и хронически больных москвичей, доставка бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий на дом, получение больничного листа в городе Москве.
Жалобу можно написать от руки или напечатать на компьютере. Главное, придерживаться делового стиля, не использовать оскорбительные или нецензурные выражения. В документе следует указать:
- Сведения об адресате (ФИО главного врача подстанции скорой или наименование государственного органа).
- Личные данные отправителя (ФИО, адрес, номер телефона).
- Изложение сути проблемы кратко, но с указанием всех важных деталей: номера бригады, ФИО врача, последовательности действий медперсонала, наименований используемых препаратов и пр.
- Требования заявителя.
- Перечень прилагаемых доказательств правонарушения (при наличии).
- Дату составления и подпись автора с расшифровкой.
В каких случаях и как можно подать жалобу на скорую помощь?
Написание любых жалоб на скорую помощь должно иметь формальный характер. В данном случае допускается жаловаться в письменном виде от руки. Однако, заявление с жалобой в обязательном порядке должно подразумевать некоторые информационные блоки. Если мы исключаем исковой характер заявления, то жаловаться можно без ссылок на законодательные нормы и указания перечня требований.
В случае письменного оформления жалобы и ее электронного варианта рекомендуется прикладывать дополнительные доказывающие текст жалобы материалы. Во втором варианте это осуществимо при загрузке документальных сканов в онлайн форму. Эта процедура необязательна, в отличие от предыдущей. Отсутствие контактов может повлечь и отсутствие ответа на жалобу.
В соответствии со статьей 41 Конституции Российской Федерации каждый гражданин имеет право на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь, оказываемую в гарантированном объеме без взимания платы в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее — Программа), ежегодно утверждаемой Правительством Российской Федерации.
Основными государственными источниками финансирования Программы являются средства системы обязательного медицинского страхования и бюджетные средства.
На основе Программы субъекты Российской Федерации ежегодно утверждают территориальные программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи (далее — территориальные программы).
Медицинская помощь оказывается гражданам в трех формах — плановая, неотложная и экстренная.
Экстренная форма предусматривает оказание медицинской помощи при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. При этом медицинская помощь в экстренной форме оказывается медицинской организацией и медицинским работником гражданину безотлагательно и бесплатно. Отказ в ее оказании не допускается.
Неотложная форма предусматривает оказание медицинской помощи при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента.
Плановая форма предусматривает оказание медицинской помощи при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.
В зависимости от этих форм Правительством Российской Федерации устанавливаются предельные сроки ожидания медицинской помощи.
Так, сроки ожидания оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.
На какие вызовы скорая не ездит
Например, если вам необходимо стоматологическое лечение, диспетчер на законных основаниях не примет вызов. Однако диспетчер может подсказать вам, какая стоматологическая клиника открыта — в каждом городе есть дежурные клиники, куда можно обратиться ночью. Вы не можете поставить коронки или протезы, но вы можете остановить кровотечение, облегчить боль или поставить пломбы. Все бесплатно.
И они не придут, чтобы облегчить ваш похмельный синдром. Они не будут ставить вам капельницу, чтобы вывести вас из состояния трезвости. В этом случае вам придется самостоятельно обратиться в наркологический центр или вызвать платную скорую помощь, которая есть в некоторых городах. Это не имеет ничего общего с бесплатной скорой помощью.
Вам могут отказать в вызове, если вы нуждаетесь в амбулаторном лечении. Например, если вы страдаете от слабости, усталости, головных болей, депрессии, бессонницы, неврологических расстройств или простуды. Иногда от него также отказываются, если очевидно, что высокое кровяное давление можно снизить без помощи команды. Когда вы будете разговаривать со скорой помощью, они только посоветуют вам, какие лекарства вам следует принимать.
Водитель скорой помощи определит, нужна ли позвонившему срочная или неотложная помощь. Иногда скорую помощь присылают из-за простой головной боли, но после вызова выясняется, что это может быть симптомом серьезного заболевания, угрожающего жизни. Бригады скорой помощи принимают все вызовы без разбора и направляются при температуре 37,1 градуса, головной боли и диарее. Те, кому действительно нужна скорая помощь, могут в итоге ее не получить.
Как и куда пожаловаться на Ситимобил?
Как и куда подать жалобу на Пенсионный фонд России?
Куда я могу подать жалобу на нотариуса? Пошаговая процедура
Составление претензии на скорую помощь
Портал Минздрава Краснодарского края является уникальным дополнительным методом обращения и получения помощи граждан. Существуют некоторые особенности по обработке запросов:
- Обращения, которые были направлены в электронном варианте, тщательно обрабатываются специальным отделом.
- Жалобы и вопросы, которые поступают в виде электронного письма, регистрируются в минимальный трехдневный срок. После осуществления подобной операции запрос пересылается в специальный отдел в зависимости от категории вопроса.
- Ответ отправителю присылается в виде обычного электронного документа на почту или в виде ответа, написанного от руки или напечатанного на обычную почту.
Стоит знать, что жалобы и обозначенные проблемы, поступившие в электронном виде и имеющие неполную или неточную информацию об отправителе, не рассматриваются. Соответственно, ответ на них получить невозможно.
Помощь call-центра может понадобиться в общих темах, связанных с обеспечением лекарственными средствами, поддержкой льготной части, поиском больниц, поликлиник.
Обратившись в контакт центр здравоохранения, можно оставить пожелание, претензию, относительно работы ведомства или подчиненных подразделений.
Подать заявление о незаконном или неправильном действии, можно в следующих случаях:
- необоснованный отказ в направлении бригады к пациенту;
- долгое ожидание приезда скорой;
- несвоевременное оказание помощи;
- неверная диагностика заболевания;
- грубое поведение;
- пренебрежительное отношение к больному;
- отсутствие необходимых лекарств;
- отказ в госпитализации;
- взимание платы за оказание услуг.
Ответственность сотрудников СМП наступает, в случаях, если будет доказана прямая связь между действиями медперсонала и смертью, или нанесением вреда здоровью пациента.
Жаловаться можно на всю бригаду или на отдельного специалиста. Желательно предоставить дополнительные доказательства нарушений со стороны медперсонала (запись разговора, показания свидетелей).
При составлении жалобы ошибки и исправления недопустимы. В заявлении необходимо указывать следующие сведения:
- Название организации и адрес, куда направляется документ.
- ФИО и контактные данные заявителя.
- Название документа (напр. «Жалоба (Заявление) на бригаду или отдельного врача»).
- Повествовательная часть (описать инцидент).
- Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника. Сделать ссылки на нормативно-правовую базу.
- Суть требования.
- Список прилагаемых документов.
- Дата составления документа.
- Подпись.
Наказание применяется в соответствии с законодательством РФ. Учитывается тяжесть последствий в результате выявленного нарушения. Это может быть:
- лишение премии;
- увольнение с работы (без права занимать определенные должности в течение нескольких лет);
- штраф (возмещение морального/материального ущерба);
- уголовная ответственность.
Бригада скорой помощи обязана приехать на экстренный вызов за 20 минут, в остальных случаях в течение 120 минут. В случае нарушения со стороны врачей можно обратиться с жалобой в контролирующие органы.
Заявитель вправе потребовать наложения на мед работника дисциплинарного взыскания, возмещения ущерба здоровью в материальной форме или увольнения по статье.
Ситуации бывают разные. Начните с себя. Будьте благодарны.
Когда врачи имеют право не приехать к больному
Чтобы написать жалобу на врача скорой помощи, у пациента или его родных должны быть серьёзные основания для этого. Например, медицинские сотрудники имеют полное право игнорировать следующие вызовы:
- если гражданин хочет, чтобы его на машине скорой помощи доставили до поликлиники или больницы, хотя он в состоянии доехать до лечебного учреждения самостоятельно;
- пациент уже находится на учёте в поликлинике, его состояние стабильно;
- для констатации смерти в период, когда работают врачи амбулаторных лечебных учреждений (в будни, днём);
- звонящий в экстренную службу пьян, хочет избавиться от похмельного синдрома;
- просьба выдать рецепт на тот или иной медицинский препарат;
- необходимость в стоматологических услугах;
- ингаляции, уколы, перевязки ран и иные плановые процедуры, на которые гражданин должен ходить в поликлинику самостоятельно.
Жалоба в департамент здравоохранения
Куда можно написать жалобу на скорую? Можно направить претензию главному врачу медицинского учреждения, а можно сразу пойти выше, передав жалобу в департамент здравоохранения. Сделать это можно в режиме онлайн (через Госуслуги, на сайте ведомства вашего региона — например, Москвы) или письменно, очно посетив департамент здравоохранения.
В жалобе на скорую помощь нужно отразить следующую информацию:
- наименование ведомства, Ф.И.О. его руководителя;
- данные заявителя — Ф.И.О., адрес проживания, контактные данные (телефонный номер, адрес электронной почты);
- дата обращения в скорую;
- перечисление нарушений со стороны докторов;
- ссылки на законодательные и нормативные акты, в которых подтверждаются права заявителя на бесплатную экстренную и неотложную медицинскую помощь (необязательно, но придаст большую весомость вашим требованиям);
- требования гражданина (привлечь врачей к ответственности, провести проверку в лечебном учреждении);
- подпись и дата составления документа.
Базовым законом, регламентирующим взаимодействие граждан и докторов, считается ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ ». В документе в частности установлен ассортимент услуг и права, которые гарантируются гражданину при получении мед помощи. В числе самых распространенных проблем :
- Отказ зарегистрировать на приём, диагностировать пациента, оказать мед ицинскую помощь;
- Неверное назначение препаратов, диагноза;
- Демонстрация халатности при ис полнении профессиональных обязанностей;
- Завышение стоимости лечения;
- Отказ в приеме гражданина по полису ОМС;
- Нарушение норм гигиены;
- Хамское отношение;
- Требование не предусмотренных законом платежей.
Каждый из вышеупомянутых случаев является веским поводом, чтобы получить помощь юриста в подготовке претензии.
Жалоба на врача или скорую помощь составляется в письменной и свободной форме, но с обязательным указанием определенной информации. Чтобы заявление рассмотрели, необходимо добавить в жалобу:
- Паспортные данные заявителя;
- Номер СНИЛС;
- Информацию о враче/бригаде;
- ФИО врача (если жалоба подается на конкретного специалиста);
- Дата и место обращения;
- Суть претензии с подробным описанием проблемы (желательно с доказательствами);
- Требования заявителя;
- Дата написания жалобы и подпись.
Форма «Виртуальная приемная» предназначена для реализации права граждан на обращение в администрацию Краснодарского края, к главе администрации (губернатору) Краснодарского края, его первому заместителю и заместителям в соответствии с Порядком работы с обращениями граждан в администрации Краснодарского края, утвержденного постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 21.10.2016 N820 (далее – Порядок). Данный раздел не предназначен для приема коммерческих предложений от юридических лиц и не предполагает их рассмотрение в соответствии с указанным Порядком.
Заявления, предложение или жалобы, адресованные в структурных подразделения администрации Краснодарского края (или должностным лицам) следует направлять на официальные адреса электронной почты указанных структурных подразделений администрации Краснодарского края.
Обращения регистрируются и рассматриваются в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Краснодарского края от 28.06.2007 № 1270-КЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае».
Доступ к указанной форме осуществляется посредством официального Интернет – сайта администрации Краснодарского края и Портала исполнительных органов государственной власти Краснодарского края.
В соответствии с ч. 4 ст. 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на обращение, поступившее посредством данной формы, направляется исключительно на указанный адрес электронной почты. В целях обеспечения прав граждан в форме «Виртуальная приемная» организован механизм проверки адреса электронной почты при заполнении.
Для получения ответа в письменной форме необходимо направить обращение на почтовый адрес: 350014, г. Краснодар, ул. Красная, 35.
При заполнении полей формы необходимо обратить внимание, что в случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается (ч. 4.1 ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Гражданин вправе приложить к своему обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, при этом нормами Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не предусмотрена возможность изложения сути обращения в приложении. Материалы, прикладываемые к обращению, предназначены исключительно для подтверждения доводов, изложенных в самом обращении.
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
Длина отправляемого сообщения ограничена 2 тысячами символов. Копии документов, фотографии и другие допустимые вложения возможно направить посредством формы или обычной почтой по адресу: 350014, г. Краснодар, ул. Красная, 35 или прикрепить к данному обращению.
Куда жаловаться на скорую помощь Краснодарский край?
Телефоны «Горячих линий»
| Телефон | Время работы |
|---|---|
| (861) 233-73-40 | с 8.00 до 18.00 час в рабочие дни |
| Стол справок: (861) 222-03-61 Приемное отделение: (861) 222-03-10 | с 8.00 до 17.00 час в рабочие дни |
| (861) 255-49-82 | с 8.00 до 17.00 час в рабочие дни |
| Оперативный дежурный: (861) 275-51-54 | Круглосуточно |
Права пациента при вызове скорой помощи в 2018 году
О своих правах не стоит забывать даже в экстренной ситуации:
- Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;
- Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;
- Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;
- Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;
- Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.
В каких случаях можно написать жалобу на скорую помощь
Неправильная категоризация входящих вызовов, повлекших серьезные осложнения по здоровью, может действительно стать основанием для того, чтобы человек начал жаловаться в вышестоящие инстанции. Здесь подразумевается неверное причисление симптомов к неотложной, а не экстренной помощи. Кроме того, задержка машины скорой помощи может объясняться нехваткой транспорта, что также становится поводом для проверки.
Низкая компетенция приехавшего на место медперсонала или отсутствие оборудования и лекарств в автомобиле скорой помощи тоже являются поводами для желания жаловаться в надзорные органы или непосредственно к руководству медицинского учреждения. При этом жаловаться в зависимости от специфики ситуации разрешено как в суд и правоохранительные органы, так и в правительственные учреждения.
Что делать, если скорая не приезжает на вызов?
Разобраться самостоятельно, какая ситуация является экстренной, а какая уже экстренной, очень сложно без медицинского образования.
Пациент, который считает, что его права нарушаются, может написать жалобы и заявления на имя директора медицинского учреждения, в котором работает врач. Также может быть целесообразно обращение в Министерство здравоохранения.
Обычно это занимает 30 дней. Если вопрос срочный, попросите рассмотреть жалобу в более короткие сроки, сообщает телеканал «Кубань 24».
Я живу в станице Каневской, в нашей поликлинике творится полный беспредел. Мы с мужем заболели каронавирусом, привезли 09.08.2021 врачей КТ легких, анализ на каронавирус, все подтвердилось, они даже не предложили мне остаться в больнице. Когда после интенсивного лечения, которое на двоих стоило около 100,0 тысяч рублей, врача вызвали домой.
Как быть, что делать, куда жаловаться на службу скорой помощи, если вы столкнулись с бездельем или безответственностью ее сотрудников?
В частности, пояснила она, нарушителей закона можно привлечь к суду по статье 124 УК РФ «неоказание помощи больному». Если в результате неправомерных действий (бездействия) работников скорой помощи здоровью пациента причинен вред средней степени тяжести или наступило значительное ухудшение, необходимо обратиться с заявлением в полицию.
Например, если вам нужна стоматологическая помощь, диспетчер по закону не примет вызов. Но диспетчер скажет вам, какая стоматология доступна — дежурные клиники есть в каждом городе, и вы можете обратиться туда ночью. Вам не поставят коронку или протез, но вы сможете остановить кровотечение, облегчить боль или поставить пломбу. Они также не придут на похмелье. Они не будут ставить вам капельницу, чтобы избавить вас от похмелья. В этом случае вам придется самостоятельно обратиться в наркологическую клинику или вызвать платный пункт неотложной помощи — в некоторых городах он есть. Это не имеет никакого отношения к бесплатному отделению скорой помощи.
Наказание для фельдшера зависит от последствий для пациента. Если пациент получил травмы средней тяжести, фельдшеру грозит до 4 месяцев тюремного заключения.
Я адвокат по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу вам, чего можно ожидать в той или иной ситуации, как и куда жаловаться на действия службы скорой помощи. Я также разберу некоторые распространенные и спорные случаи, когда вам может быть причинен вред.
Горячая линия по вопросам выплаты заработной платы для организаций общего профиля: 8(861)231-71-39 (в будние дни с 9 утра до 6 вечера).
Если вам необходимо подробно объяснить ситуацию, подать жалобу, стоит написать простой письменный запрос.
В Интернете пользователям доступно множество различных вариантов. Если жалоба составлена правильно и письмо не превышает допустимый размер, на него ответят достаточно быстро. После передачи жалобы в министерство она регистрируется, и на почтовый ящик клиента высылается регистрационный номер.
Однако бывают ситуации, когда действия медиков ухудшают состояние пациента. Это может быть неправильный диагноз или несоответствующее лечение. Бывает, что диспетчер полностью отказывается вызывать бригаду врачей.
Адрес, по которому находится пациент. Не забудьте назвать номер подъезда, этаж и код для домофона, а также объяснить, как легче добраться до дома. Если человек находится на улице, назовите адрес ближайшего дома и четкие ориентиры.
Опыт ведения гражданских дел. Работал судьей по гражданским делам в федеральном суде в течение 3 лет. В настоящее время ведущий специалист по жилищным спорам в частной практике.
В первую очередь жаловаться следует главному врачу учреждения. Для этого следует уточнить по номеру «03» (или 103 с мобильного»), к какой подстанции относится адрес, на который вызывалась бригада. Ее руководитель должен:
- принять и рассмотреть жалобу;
- предпринять необходимые меры в отношении виновных лиц: оформить выговор, лишить премии, уволить и пр.;
- сообщить заявителю о результатах.
Решение вопроса будет во многом зависеть от личности руководителя, его стремления совершенствовать работу подчиненных. Если он отказывается урегулировать инцидент, следует обращаться в другие инстанции.