Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат наушников в магазин: пошаговая инструкция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут. Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать.
Можно ли вернуть по закону?
Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта. Что в нем не понравилось? Качество, звучание или же попался заводской дефект. Причины могут быть разные. Второй обязательный аспект – являются ли наушники продукцией, которую нельзя возвращать. Если же они не относятся к этой категории, то вернуть товар по закону «О защите прав потребителей» можно.
Но есть множество нюансов касаемо возврата. Чаще всего, цифровая техника не относится к категории вещей, принимаемых обратно. Но, такое ненадежное устройство как наушники, является спорным моментом и, в большинстве случаев, приобретенный товар можно вернуть обратно.
Роспотребнадзор предупредил покупателей наушников с Wi-Fi об отсутствии возможности их вернуть
«В последнее время в адрес управления Роспотребнадзора по Москве увеличилось количество поступающих обращений граждан об отказе в расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за наушники надлежащего качества, не подошедших потребителю по различным причинам. Согласно п. 17.
«Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. 55, при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле», — говорится в сообщении.
Добавляется, что по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
Таким образом, проверка свойств и демонстрация товара производится по требованию покупателя в момент покупки.
В ведомстве пояснили, что согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1997 г.
2300-1, потребитель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.
Это право не относится к товарам, упомянутым в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
«Потребителю необходимо знать, что в настоящее время существует большое количество видов наушников, отдельные из которых подпадают под предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
В этой связи, в соответствии с п. 2, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» данные категории не подлежат возврату или обмену.
Так, популярные наушники с беспроводной передачей данных, с функцией Wi Fi, на которое установлен гарантийный срок, относят к технически сложным товарам и требования потребителей об обмене или возврате денег таких наушников надлежащего качества остаются без удовлетворения», — пояснили в ведомстве.
В ведомстве призвали внимательно изучить товар и маркировку на упаковке, проверить работоспособность товара, изучить внешний вид и удобство в использовании, а также подробно выяснить у продавца всю интересующую информацию, в том числе об обмене и возврате до совершения покупки.
Составление заявления на возврат наушников в магазин
Некоторые магазины отказываются удовлетворить просьбу клиента, если заявление, составленное им, не соответствует требованиям. На этот случай нужно знать, как правильно оформлять прошение на возврат:
- в правом верхнем углу нужно указать название организации, у которой были приобретены наушники;
- адрес учреждения;
- ФИО и должность лица, продающего продукцию (или начальства);
- обязательное описание детальной информации о себе.
Это лишь первая часть необходимых данных, после нужно указать следующую информацию:
- дату приобретения и обращения на возврат;
- наименование продукции, все данные о ней;
- указать цену наушников прописью и цифрами;
- причина возврата;
- указать, что вещь не использовалась и возвращается в состоянии, в котором и была;
- проверить, имеется ли в магазине схожая продукция и за неимением её потребовать возврат средств;
- обязательно приложить чек о покупке, указать его номер.
В самом низу указать дату обращения и расписаться.
Можно ли вернуть наушники надлежащего качества в магазин?
Одним из самых важных условий на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей в плане обмена, а так же возврата товара надлежащего качества, является отсутствие его в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Как мы с Вами выяснили, наушники все же относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, а данная категория как раз есть в пункте 11 вышеназванного перечня, а так как товар содержится в данном перечне, то на основании статьи 25, продавец вправе отказать потребителю, как в обмене, так и в возврате наушников.
Вывод: обменять или вернуть наушники надлежащего качества не получится, так как это все же технически сложный товар и если он относится к категории, содержащейся в перечне, то продавец откажет, так как в контексте статьи 25, это все же технически сложный товар.
Видите, как получается, разные перечни, для разных статей закона о защите прав потребителя. Тонкостей хватает и, не смотря на то, что со мной могут, не согласится, все же я привожу факты и доказательства, с которыми не согласится сложно.
Но все же, если вернуть наушники надлежащего качества все же хочется, то я предлагаю Вам пойти ва-банк и все же попробовать, так как не каждый продавец знает о таких тонкостях законодательства. Приходите в магазин и говорите, что наушники не подошли по размеру, цвету, комплектации. На эти причины разрешает ссылаться статья 25 и далее у Вас есть право требовать обмена наушников, если они не были в употреблении, не прошло 14 дней с момента покупки (день покупки не считается), сохранены потребительские свойства товара и есть документ подтверждающий факт покупки.
Если продавец начнет утверждать, что это технически сложный товар, стойте на своем, говорите, что технически сложные товары определяются Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, а там как таковых наушников нет, а так же далее можете добавить, что в перечне невозвратных товаров, так же нет наушников, а к средствам бытовой радиоэлектронной аппаратуры, наушники не относятся, так как нет функции приема радио сигнала. Пишите заявление на обмен, указывайте Ваши доводы и передавайте под роспись продавцу, а так же в причине обмена укажите, что наушники просто на просто не подходят Вам по размеру и цвету. Попросите вернуть Вам один экземпляр заявления на обмен товара с отметками о принятии продавцом и датой. Если отказываются принимать заявление, то напишите претензию с Вашими требованиями и направьте ее на юридический адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если ничего не выйдет, то судиться здесь не много смысла, так как если со стороны магазина будет опытный защитник, то вопрос решится не в Вашу пользу.
Так же в данном случае не советую ссылаться на качество звука, так как продавец не безосновательно посчитает, что наушники уже были в употреблении и откажет Вам по данному основанию.
Если все же продавец согласится обменять наушники, то Вы можете произвести как замену, так и вернуть деньги. На основании пункта 2, статьи 25 Закона о защите прав потребителя, если на момент предъявления покупателем требования о замене товара, у продавца не оказалось аналогичного товара на замену, то в таком случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества. Не важно, сколько продавец Вам предложил аналогичных моделей, не подходит и все, нужны такие, но с перламутровыми пуговицами.
Ненадлежащее качество
При обнаружении дефектов в виде нечистого звучания, хрипов или несоответствия других заявленных параметров покупатель имеет право вернуть товар в период действия по нему гарантийного срока. Это могут быть:
- Дефекты, обусловленные производственным браком.
- Недостатки, о которых продавец преднамеренно не уведомил покупателя.
На заметку! Если гарантийный срок не указан производителем или продавец не оформил гарантийный талон при покупке, то законодательством предусмотрена продолжительность гарантии на 2 года с даты покупки.
Если в течение указанного периода будут обнаружены любые дефекты, следует обратиться для возврата наушников в магазин с заявлением, самими наушниками, упаковкой и чеком. При этом можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП, которая обязывает продавца/производителя нести ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В таком случае ст. 18 ЗоЗПП устанавливает широкий спектр прав для решения проблемы:
- ремонт в рамках гарантийного обслуживания за счет магазина для устранения недостатков;
- обмен на такую же модель наушников, но без недостатков;
- обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене (при покупке более дешевого изделия);
- соразмерное уменьшение стоимости с учетом выявленных дефектов, если не влияют на возможность использования по назначению;
- компенсация полной суммы потраченных денежных средств.
Но любое из этих действий возможно только при условии, что появление дефектов не связано с неаккуратным использованием, действиями покупателя или других лиц (к примеру, случайно порванный и погрызенный домашними животными провод и пр.). Только производственный брак может быть основанием, чтобы вернуть наушники и требовать соответствующих действий.
Сюда относятся случаи, когда у вещи нет дефектов, но она не устроила по форме, размеру, расцветке или комплектации. При этом необходимо соблюсти следующие требования:
- товарный вид и потребительские свойства вещи не утрачены;
- покупка не была в эксплуатации;
- в наличии полная комплектация, включая коробку, защитные пленки, этикетки и ярлыки.
Для возврата необходимо обратиться в магазин и предоставить доказательства, что товар был приобретен здесь. К документам, подтверждающим факт покупки, относятся:
- чек;
- квитанция об оплате;
- гарантийный талон;
- техпаспорт.
Важно наличие информации о стоимости товара с указанием продавца, отпустившего товар.
Отсутствие документа не лишает покупателя права обращаться за возвратом. В 25 статье закона «О защите прав потребителей» говорится о возможности доказать покупку с помощью свидетельских показаний. Их могут дать как знакомые покупателя, присутствовавшие в магазине, так и сотрудники торговой точки.
Единой судебной практики в вопросах возврата наушников пока не сформировалось, но эта неопределенность не повод отказываться защищать свои права. Тем более есть ряд решений в пользу истцов, когда помимо полного возмещения стоимости товара, в вовзврате которого было отказано, потребитель получал еще и компенсацию морального вреда.
Если с беспроводными наушниками надлежащего качества ситуация ясна – Роспотребнадзор официально заявил, что они возврату не подлежат, то решения по остальным случаям разнятся.
Например, по двум аналогичным делам мнения судей в разных субъектах РФ не совпали. В решении по делу № 2-740/14 мировой судья Ярегского судебного участка г. Ухты Республики Коми Галстян А.М. постановил, что купленные истцом наушники не относятся к сложнотехническим устройствам и признал законность требований на возврат денежных средств.
В то же время мировой судья Боярникова Е. В. из Москвы приняла совершенно другое решение по аналогичному гражданскому делу № 02/01234/2011. Сославшись на ГОСТ 23849-87 БРЭА, она отнесла наушники к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, что не дает оснований на возврат при отсутствии дефектов.
При этом остается не ясным, почему при принятии решения судья руководствовалась ГОСТом под названием «Методы измерения электрических параметров усилителей сигналов звуковой частоты», в котором не содержится упоминания наушников.
Еще один показательный случай – продавец ООО «Космос Лайф» отказал покупателю в возврате, мотивировало свой отказ тем, что наушники относятся к средствам личной гигиены и обмену не подлежат. И.О. мирового судьи Федосов М.А. вынесла решение в пользу истца и постановила вернуть деньги за товар, компенсировать судебные издержки и выплатить штраф за моральный вред в размере 5900 рублей.
Из перечисленных случаев можно сделать вывод, что бороться за свои права нужно. Во многих случаях закон на стороне потребителя. Однозначное исключение – это беспроводные наушники, которые на официальном уровне признаны технически сложным устрйоством. такое изделие можно вернуть только при наличии серьезных дефектов.
Вернуть наушники надлежащего качества
Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях.
В остальных случаях потребитель имеет право осуществлять ремонт технически сложного товара с недостатком за свой счет только с согласия продавца.
Что касается звучания. Попробуйте настроить звучание эквалайзером плеера. Т-34-76 С точкизрения закона, наушники являются технически сложным товаром.
У меня похожая ситуация. Вот вы такие забавные. Считаете, что знаете закон, хотя ни разу его не открывали. А то, что всякие эльдорасты возвращают деньги, так это не по закону, это по их доброте душевной. И да. Наушники являются технически сложным товаром. Возврату и обмену не подлежит, в случае отсутствия дефектов. Но это мвидео. Там спокойно могут пойти на встречу.
Можно вернуть гарнитуру по ст25
Товары с действующим сроком гарантии, указанным в гарантийном талоне, подлежат обслуживанию в авторизированном сервисном центре производителя начиная с 6 дня с момента продажи.
В инструкции на русском языке названа «Безпроводная минигарнитура Nokia Bluetooth BH-100». Купил 3 дня назад блютуз гарнитуру к сотовому телефону.
Но все же есть магазины, в которых изначально оговорена возможность возврата наушников в течение двух недель (но за такую возможность надо дополнительно платить). Точнее знаю только один такой магазин — плеер. Технически сложные товары, согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», можно вернуть лишь в случае наличия недостатков, которые не были оговорены при заключении договора купли-продажи, в течение 15 дней со дня покупки. Однако ряд товаров, которые не входят в перечень технически сложных, нередко не обменивают продавцы под разными предлогами.
ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?
Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.
В данном случае стоит ориентироваться на два документа:
Как сдать наушники по гарантии? В законе «О защите прав потребителей» указывается, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если этот товар относится к категории технически сложных. Но спорным является вопрос, относятся ли наушники к таковым. Чисто формально в перечне технически сложных товаров их нет, но зачастую продавцы с этим не соглашаются, особенно если речь идет о современных «сложных» моделях. В Постановлении № 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. И в нем есть пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.
Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.
Однако помните, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и определенно говорить о том, что закон встанет на вашу сторону даже в том случае, если продавец откажется пойти навстречу, нельзя.
Можно ли вернуть по закону?
Прежде всего, необходимо разобраться, какие статьи и законы на вашей стороне. Часто продавцы мотивируют отказ пунктами законов, о которых вы ничего не слышали, и радуются, когда им удается обмануть неподкованного юридически покупателя. Итак, прежде чем бежать в магазин, необходимо установить следующее:
Причины возврата могут быть разные, однако здесь закон «О защите прав потребителей», проводит черту между изделиями надлежащего качества и такими, которые потеряли свое качество. Соответственно этому применяется разный алгоритм возврата – по гарантии возврата или по гарантии качества.
Также, существует перечень продукции, которую попросту невозможно вернуть, если с ней не случилась какая-нибудь поломка. Обычно это почти весь ассортимент магазинов бытовой и цифровой техники, однако наушники подпадают в спорную категорию. В зависимости от присужденного им кода товара, они могут быть как возвратными, так и невозвратными.
Составление заявления на возврат наушников в магазин
Некоторые магазины отказываются удовлетворить просьбу клиента, если заявление, составленное им, не соответствует требованиям. На этот случай нужно знать, как правильно оформлять прошение на возврат:
- в правом верхнем углу нужно указать название организации, у которой были приобретены наушники;
- адрес учреждения;
- ФИО и должность лица, продающего продукцию (или начальства);
- обязательное описание детальной информации о себе.
Это лишь первая часть необходимых данных, после нужно указать следующую информацию:
- дату приобретения и обращения на возврат;
- наименование продукции, все данные о ней;
- указать цену наушников прописью и цифрами;
- причина возврата;
- указать, что вещь не использовалась и возвращается в состоянии, в котором и была;
- проверить, имеется ли в магазине схожая продукция и за неимением её потребовать возврат средств;
- обязательно приложить чек о покупке, указать его номер.
В самом низу указать дату обращения и расписаться.
Многих интересует, можно ли вернуть наушники в интернет-магазин, если по каким-либо причинам они не понравились покупателю. Согласно ст. 26.1. закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель может отказаться от купленного в интернет-магазине товара надлежащего качества в течение всего 7 дней с момента получения заказа, а не 14, как при покупке в обычной торговой точке. Бракованный товар можно сдать, пока он на гарантии.
При дистанционной торговле началом гарантийного срока считается день получения заказа. Для возврата товара, купленного онлайн необходимо обратиться в пункт выдачи магазина или направить претензионное заявление по почте. Решение о возврате продавец принимает в течение 10 дней, но стоимость доставки товара продавец не компенсирует.
Согласно 25 статье закона «О защите прав потребителей», качественный товар можно сдать обратно в магазин или совершить обмен в течение 14 дней, начиная со следующего после покупки наушников.
Сюда относятся случаи, когда у вещи нет дефектов, но она не устроила по форме, размеру, расцветке или комплектации. При этом необходимо соблюсти следующие требования:
- товарный вид и потребительские свойства вещи не утрачены;
- покупка не была в эксплуатации;
- в наличии полная комплектация, включая коробку, защитные пленки, этикетки и ярлыки.
Для возврата необходимо обратиться в магазин и предоставить доказательства, что товар был приобретен здесь. К документам, подтверждающим факт покупки, относятся:
- чек;
- квитанция об оплате;
- гарантийный талон;
- техпаспорт.
Важно наличие информации о стоимости товара с указанием продавца, отпустившего товар.
Отсутствие документа не лишает покупателя права обращаться за возвратом. В 25 статье закона «О защите прав потребителей» говорится о возможности доказать покупку с помощью свидетельских показаний. Их могут дать как знакомые покупателя, присутствовавшие в магазине, так и сотрудники торговой точки.
Как пользоваться беспроводными наушниками
После того, как вы подключили наушники к смартфону или ноутбуку, можно наслаждаться всеми прелестями их функционала, а таковых немало! Какие «плюшки» вы можете ожидать от беспроводных наушников?
Прежде всего, конечно, отсутствие путающихся проводов. Но это далеко не всё.
С помощью беспроводных наушников вы можете управлять плейлистом без помощи смартфона. В руководстве пользователя сказано, как можно переключать трек, увеличивать или уменьшать громкость, а также переводить в наушники входящий звонок.
Ещё одно преимущество заключается в том, что у наушников предусмотрена функция автоподключения. Это значит, что подключать их к телефону нужно лишь один раз – при первом использовании (или после перезагрузки смартфона), а затем устройства будут соединяться друг с другом без участия пользователя. Главное – убедиться, то активирован Bluetooth.
Беспроводные наушники приостанавливают воспроизведение, когда хотя бы один из них извлекается из уха. Вернув наушник на место, вы сможете слушать трек с того места, где он остановился.
У некоторых моделях есть функция шумоподавления, которая позволяет наслаждаться звуком даже в шумном метро. Также отличная «фича» – режим Multipoint, который позволяет подключаться сразу к двум устройствам.
Дополнительные функции активируются согласно инструкции. Обычно этот механизм предполагает определённые комбинация нажатия кнопки включения.
Как заряжать беспроводные наушники
Если наушники работают от батареек, севшие элементы питания нужно просто заменить. Но большинство моделей требуют зарядки аккумулятора. Есть три основных способа, как заражать беспроводные наушники.
- Зарядка осуществляется через кабель. Чаще всего беспроводные наушники заряжаются с помощью кабеля с разъёмом мини-USB, USB Type-C, E-type и так далее, которые поставляются в комплекте.
- Наушники заряжаются через кейс. Сам процесс зарядки происходит аналогично первому способу, только заряжаете вы не сами наушники напрямую, а чехол от них. Когда индикатор на корпусе чехла погаснет или изменит цвет, это означает, что гаджет полностью заряжен. О видах сигналов, которые подаёт световой индикатор, вы можете прочесть в руководстве по эксплуатации устройства. Технология заряда от специального футляра с аккумулятором используется в наушниках AirPods от компании Apple и их аналогах.
- С помощью беспроводного зарядного устройства. Процесс зарядки тоже может быть беспроводным! Сегодня в продаже можно найти зарядные устройства, которые не нужно подключать к сети. Такие аксессуары помогают заряжать не только наушники, но у другие гаджеты.