Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Нужен ли чек при гарантийном ремонте по законам РФ?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если у вас нет кассового чека, но вы хотите вернуть товар в гарантийный ремонт, существуют определенные действия, которые можно предпринять. В первую очередь, вам следует обратиться к продавцу, у которого вы приобрели товар, и объяснить ситуацию. Некоторые продавцы могут принимать товары в гарантийный ремонт без предъявления чека, однако это зависит от их политики.
Какие товары можно вернуть
При обращении в гарантийный ремонт, важно знать, какие товары можно вернуть без кассового чека.
Техника, которая имеется в магазине, может быть под наблюдением продавца, и не всегда его отпускают вместе с товаром. Для оформления гарантийного ремонта обычно требуются документы: гарантийный талон, оригинал кассового или товарного чека. Но что делать, если чека нет?
По закону, если товары имеют брак, то есть не соответствуют заявленным характеристикам или неисправны, продавец обязан принимать их обратно. Вследствие этого гарантийный ремонт без кассового чека возможен.
Но для возврата без кассового чека нужен наиболее полный комплект документов: гарантийный талон и другие документы, подтверждающие покупку.
Если вы не можете предоставить чек, можно попробовать обратиться в магазин и обратиться к руководству магазина для решения этой проблемы. Если магазин отказывается принять товар на ремонт без чека, можно обратиться напрямую в сервисный центр производителя товара.
В итоге, гарантийный ремонт без кассового чека возможен, но для этого нужны дополнительные документы и обращение к продавцу или производителю товара.
Сроки ремонта и его продление
Статья 20 четко регламентирует сроки восстановления повреждений при общении с профессионалами. Закон гласит, что в идеале ущерб должен быть устранен немедленно. Однако существует максимальный срок в 45 дней, признавая, что это возможно не во всех случаях.
При подаче ремонтного оборудования также могут быть заключены соглашения, устанавливающие различные сроки выполнения ремонтных работ. Однако такое соглашение может быть составлено только по желанию владельца.
Если этот срок недостаточен, по соглашению обеих сторон может быть установлен новый срок. Стоит помнить, что отсутствие запасных частей в мастерской не является причиной переноса сроков.
Если срок не соблюден, вы также имеете право на штраф в размере 1% от стоимости покупки. Этот штраф рассчитывается ежедневно. Штраф начисляется до завершения ремонтных работ.
Нужен ли чек и гарантийник для ремонта
Термин «гарантийный талон» не определен законом и не является обязательным для помещения вместе с поврежденным устройством. Этот документ необходим в первую очередь для взаимодействия между розничным продавцом и сервисным центром, а не для клиента. Если купон утерян, дефектный продукт должен быть оплачен или отремонтирован бесплатно.
Уважаемый читатель! Получите бесплатные советы, чтобы найти решение вашей проблемы прямо сейчас. Свяжитесь с юристом для электронной беседы на правах или позвоните.
Не нужно тратить время и нервы — опытный адвокат уладит все ваши проблемы!
При отсутствии доказательств закон требует, чтобы продавец выполнил обязательства покупателя. Могут возникнуть проблемы с определением начала срока годности, так как срок годности зависит от даты продажи. Однако и это можно решить.
В большинстве магазинов все импортируется с помощью штрих-кодов. Консультанты могут найти дату продажи продукта в базе данных по маркировке продукта. Факт и время покупки свидетеля могут быть проверены.
Вторичные ноты! Если дату продажи невозможно уточнить, гарантия действует с даты строительства (но это не в пользу покупателя).
Как получить гарантийный ремонт
Зная, сколько гарантия на стиральную машину данного производителя, каждый покупатель имеет право воспользоваться данной опцией, при условии соблюдения выше названных правил. Если после покупки и подключения специалистами, пользователь обнаружил некорректную работу агрегата, необходимо сообщить о поломке в сервисный центр. Работники центра должны удостовериться, что клиент приобрел данное устройство в конкретном магазине, имеет договор на обслуживание и чек об оплате покупки. Если договора и чека нет, сервисный центр имеет право отказать в гарантийном ремонте. Если машинка сломалась, то специалисты предложат ремонт за счет покупателя.
При наличии дефекта и необходимых документов, пользователь должен знать и перечень гарантийных условий. Как правило, производитель четко указывает в талоне случаи и виды поломок, на которые распространяется действие бесплатного обслуживания. Некоторые недобросовестные сотрудники сервисных центров, иногда пытаются ввести в заблуждение клиента. Чтобы такого не произошло, вооружитесь всей необходимой информацией, которую предоставляет компания-производитель.
Необходимость предъявления чека при гарантийном ремонте
При обращении покупателя в магазин или сервисный центр по поводу гарантийного ремонта, он обязан предъявить документы, подтверждающие факт покупки товара. Таким документом может служить кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки товара с указанием даты и места его приобретения.
Предъявление чека является необходимым для подтверждения срока гарантии и действующей на момент покупки гарантии от производителя. Без данной информации продавец или сервисный центр не может провести бесплатную замену или ремонт товара.
Также, предъявление чека является важным доказательством покупки товара и защиты прав потребителя в случае возникновения претензий к продавцу или производителю. Если товар не соответствует условиям договора, покупатель имеет право на его возврат или замену в течение 7 дней с момента покупки, при условии отсутствия следов использования и сохранности пакета.
В случае отказа продавца произвести замену или ремонт товара, покупатель вправе обратиться к закону и предъявить документы в качестве доказательства его прав. Недостатки товара и причины замены или ремонта должны быть четко описаны в заявлении.
Таким образом, предъявление чека при проведении гарантийного ремонта является необходимым основанием для обращения к продавцу или производителю. Это также важный элемент защиты прав потребителя и обеспечения выполнения соответствующих обязательств со стороны продавца или производителя.
| Права потребителя | Обязанности продавца |
|---|---|
| Потребовать проведение гарантийного ремонта бесплатно | Предоставить консультацию и подтверждение наличия гарантии от производителя |
| Потребовать замены или возврата товара в случае отказа от ремонта из-за недостатков | Предоставить документы о покупке и гарантийных условиях, если они были выданы |
| Требовать основанием для отказа от ремонта и доказательства недостатков товара | Проверить товар на наличие дефектов и провести ремонт в течение действующей гарантии |
| Подтвердить свои претензии в письменном заявлении и указать дату обращения в магазин | Предоставить бесплатную консультацию и провести ремонт в соответствии с гарантией производителя |
| Защиты своих прав на возврат и отказ от покупки, если товар не соответствует заявленным качествам | Вернуть оплату за товар, если покупатель не может предъявить кассовый чек или иной документ о покупке |
Примечание: Если у покупателя нет чека, то закон о гарантийном ремонте не нарушается, но продавец может попросить покупателя предъявить иные доказательства покупки товара. Если покупатель не может подтвердить факт покупки, то ему могут не предоставить гарантийный ремонт.
Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека
В случае если чек о покупке не сохранился, то это еще не является полноценным основанием дл того, чтобы продавец игнорировал требования покупателя.
Согласно положениям статьи 18 закона «О защите прав потребителей», человек вправе доказать что он купил тот или иной товар в конкретном магазине не только с помощью чека, но и с помощью:
- Камер видеонаблюдения в магазине;
- Показаний свидетелей;
- Согласно записям в ведомостях по отпуску товара со склада магазина;
- Распечатки с банковского счета (если товар оплачивался по карте);
- Прочих доказательств, объективно подтверждающих факт покупки.
В любом случае, все претензии потенциального покупателя должны быть обработаны продавцом и проверены обстоятельства в них изложенные.
Иными словами, отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства.
Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу.
Возврат товара при отсутствии одного чека
В наличии оригинальная упаковка, инструкции по пользованию товаром, товарный чек, корешок кассового ордера, документ о скидке на продукцию, оформленный при покупке возвращаемой вещи и т.п.
В этой ситуации никаких препятствий к приему возвращаемого товара не может быть. Причиной отказа послужит только наличие данной вещи в перечне товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ от N 1222, в редакции от N 81).
Вас могут попросить написать заявление. Смело пишите, но максимально точно укажите характеристики товара (размер, габариты, технические данные и т.д.). Укажите, чего именно вы хотите – обмена или возврата.
Тщательно пропишите название компании-продавца и его реквизиты. Заявление составляется в 2 (двух!) экземплярах.
Что делать, если потерял гарантийный талон и чек, а товар сломался
Обратиться в торговую точку. Объяснить сложившуюся ситуацию. При получении отказа в ремонтных работах писать претензию руководителю организации. В ней прописывают:
- дату приобретения;
- сущность поломки (что не работает);
- свое требование;
- ссылку на законодательство;
- дату написания и подпись.
Требование может заключаться не только в проведении бесплатных работ. По закону покупатель имеет право:
- на замену на аналогичную модель;
- на замену на другую модель. В обязанности консультанта входит перерасчет итоговой суммы (цены могут различаться);
- на возврат уплаченных денег в полном объеме.
Претензию пишут в двух экземплярах. Второй остается у покупателя с регистрационным номером и датой принятия. Ответа придется ждать в течение 15 (для сложнотехнических товаров) или 30 дней (для обычных).
Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:
- Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
- Действий третьих лиц:
- ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
- отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
- неправильной установки или подключения изделия;
- Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
- Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
- Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
- Использование изделия для предпринимательской деятельности.
Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.
Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.
Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.
Сроки ремонта и его продление
В статье 20 четко регламентированы сроки устранения неполадок при обращении к специалистам. Закон говорит, что в идеале, поломка должна быть исправлена незамедлительно. Но понимая, что далеко не во всех случаях такое возможно, регламентирован максимальный срок в 45 дней.
При подаче устройства в ремонт, возможно также заключение договора, в котором будут указаны другие сроки проведения ремонтных работ. Но такое соглашение составляется только по желанию владельца товара.
Если указанного времени не хватило, то с согласия обеих сторон могут быть установлены новые сроки для проведения ремонта. Стоит помнить, что какие-либо обстоятельства, даже отсутствие деталей в сервисном центре, не являются причиной для переноса срока.
При нарушении срока вы также имеете право рассчитывать на выплату пени в размере 1% от стоимости вашего изделия. При этом пеня насчитывается ежедневно. Расчет суммы неустойки производится до завершения ремонтных работ.
Нужен ли чек при гарантийном ремонте по законам РФ
- Нарушения правил пользования товаров потребителем. Проще говоря, использование товара в целях, для которых он не предназначен.
- Неправильная перевозка товара или хранение в месте с неблагоприятными для товара условиями. К примеру, хранение техники в подвале с повышенной влажностью.
- Действий непреодолимой силы или форс-мажорных ситуаций. Сюда относятся пожары, грозы, ураганы. К примеру, если в вашу антенну ударит молния, и она вместе с телевизором выйдет из строя – вам будет отказано в гарантийном ремонте.
- Попадание жидкости в электроприбор.
- Снятие с гарантии.
- Механические повреждения.
- Нарушение эксплуатационных правил.
- Дата заявлений.
- Дата принятия изделия на ремонт.
- Длительность ремонтных работ.
- Описание дефектов и недостатков, использование комплектующих и запчастей.
- Подтверждение того, что дефект был устранен.
- Дата возврата товара владельцу.
- Гарантия на автомобиль — это обязательства автопроизводителя произвести бесплатный ремонт или замену деталей (при наличии заводского дефекта) в период установленного гарантийного срока.
- Заявить требование о проведении ремонтных работ можно в пределах гарантии, указанной в договоре/сервисной книжке. Если такой срок менее 2-х лет или не определен производителем — он составляет 2 года.
- Если срок гарантийного ремонта не определен сторонами письменно — работы проводятся незамедлительно. При согласовании срока сторонами — он не должен превышать 45 дней.
- Если машина не на ходу — требуйте у продавца предоставления бесплатного эвакуатора.
А вам приходилось бесплатно ремонтировать авто по гарантии? Возникали ли проблемы?
Является Ли Чек Гарантийным Талоном При Покупке Техники
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Рекомендуем прочесть: Аренда земли под киоск в москве
При таком раскладе обстоятельств гарантийная мастерская не имеет права отказать в принятии изделия на ремонт. Особенно это касается сервисного центра, который работает непосредственно при самом магазине, где был куплен товар.
Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ. И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества.
- Нарушения правил пользования товаров потребителем. Проще говоря, использование товара в целях, для которых он не предназначен.
- Неправильная перевозка товара или хранение в месте с неблагоприятными для товара условиями. К примеру, хранение техники в подвале с повышенной влажностью.
- Действий непреодолимой силы или форс-мажорных ситуаций. Сюда относятся пожары, грозы, ураганы. К примеру, если в вашу антенну ударит молния, и она вместе с телевизором выйдет из строя – вам будет отказано в гарантийном ремонте.
- Попадание жидкости в электроприбор.
- Снятие с гарантии.
- Механические повреждения.
- Нарушение эксплуатационных правил.
- Дата заявлений.
- Дата принятия изделия на ремонт.
- Длительность ремонтных работ.
- Описание дефектов и недостатков, использование комплектующих и запчастей.
- Подтверждение того, что дефект был устранен.
- Дата возврата товара владельцу.
Вам может понравиться => Статье 28 Конституции Республики Беларусь Каждый Гражданин Имеет Право На Защиту От Незаконного Вмешательства В Его Личную Жизнь, В Том Числе От Посягательства На Его Честь И Достоинство
В случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:
- Заменить изделие на аналогичное;
- Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
- Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
- Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
- Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
- Вернуть все потраченные на изделие деньги.
Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права. Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия.
Отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства. Если нет гарантийного талона Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу.
Будьте уверены, то форма гарантийного талона не установлена законом, нет даже рекомендованной формы. Посему, такой талон может быть любой формы. Важно, чтобы он был на привычном бумажном носителе с печатью продавца и датой продажи.
Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел.
Какие документы брать с мастера при ремонте бытовой техники?
Если рассматривать ситуацию в целом, беспокоиться по поводу утраты гарантийного талона не следует. Это обусловлено нюансами оформления документа. В частности, закон не даёт прямых указаний продавцу заполнять гарантийный талон. Законодатель лишь указывает, что обязательна передача всех документов, относящихся к товару. В действующей формулировке ст.456 ГК РФ, именно гарантийный талон не упоминается.
Читать так же: Оплата сверхурочной работы
Если разбираться в особенностях возврата продукции несоответствующего качества и предоставлении сервисного обслуживания, документ не нужен и потребителю. Факт приобретения можно подтвердить:
- Договором купли-продажи;
- Техпаспортом или инструкцией по эксплуатации;
- Товарным/кассовым чеком.
Если оформление талона имеет для потребителя принципиальное значение, восстановление возможно в магазине, где совершалась покупка. Однако это возможно при условии, что у продавца сохранилась копия заполненного документа. Учитывая, что гарантийные талоны не считаются бланками строгой отчётности, это маловероятно.
На законодательном уровне утверждено, что если покупатель не имеет чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, он имеет право требовать осуществления гарантийного ремонта (ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Продавец обязан принять товар, даже при отсутствии чека. Продавец, который не просто принимает товар, но и должен выполнить его ремонт безвозмездно, опасаясь мошеннических действий со стороны покупателя, может потребовать предъявить кассовый чек на покупку.
Чтобы доказать продавцу, что данный товар был приобретен именно у него, покупателю потребуется доказать факт покупки. Чек – не единственный способ такого доказательства.
Предположим, что вы потеряли кассовый чек, что вы можете сделать, чтобы продавец принял товар и устранил неполадки?
Вам нужно представить следующие доказательства:
- товарный чек;
- счет-фактура;
- гарантийный талон на покупку;
- если покупка совершалась с помощью банковской карты, представьте выписку по произведенным операциям;
- документы, подтверждающие выполнение гарантийного ремонта (если товар уже выходил из строя ранее);
- показания свидетелей;
- записи с видеокамер;
- ответы продавца на составленные вами претензии, которые являются подтверждением совершения покупки, прочее.
Если спорный вопрос не смогли решить без обращения в суд, в этом случае перечисленные выше доказательства будут переданы на рассмотрение суда.
Доказательства, которые сумел подготовить покупатель, рассматриваются продавцом в установленный законом срок. В данном случае этот срок характеризуется, как «незамедлительный».
Если у вас есть чек, то никаких проволочек с приемом товара в ремонт быть не должно. Но если его нет, процесс заметно затянется, потому что какое-то время уйдет на доказательство факта приобретения товара у данного продавца.
Хотя по Закону отсутствие чека не может быть причиной невыполнения требований покупателя (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Кроме перечисленных выше доказательств, продавец может установить факт приобретения товара в его магазине с помощью других факторов. К ним относятся:
- записи видеокамер, установленных в данном магазине;
- ведомость, в которую продавец вносит информацию о проданном товаре;
- свидетельские показания лиц, которые присутствовали при совершении покупки;
- сведения, которые можно получить, изучив штрих-код товара.
Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что если у покупателя нет кассового чека или гарантийного талона, но срок гарантии еще не вышел, его требование в устранении неполадок должно быть удовлетворено продавцом.
Когда продавец и покупатель не могут прийти к единому мнению по любому вопросу, потребитель может составить претензию.
Документ пишется в свободной форме, но следующие пункты должны в нем быть обязательно:
- личные данные заявителя;
- личные данные продавца или мастера;
- сведения о товаре, причины неполадок;
- причины конфликта;
- когда и где был составлен данный документ.
Претензия составляется в двух экземплярах. И на одном, и на втором экземпляре претензии должна стоять подпись продавца.
Если он отказывается принять претензию при посещении его лично, направьте ее заказным письмом с уведомлением. Обязательно сделайте описание вложения письма.
У продавца есть 10 дней, чтобы провести проверку товара и определить причины поломки. По результатам осмотра он должен или вернуть деньги за товар, или отказать покупателю в удовлетворении его требований. Но при этом отказ должен быть обоснованным.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, в течение гарантийного периода вправе потребовать:
- замены на такой же товар (этой же марки, модели и артикула);
- замены на аналогичный товар другой марки;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара (его ремонта) или возмещения расходов на их исправление силами потребителя;
- отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата денег.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно ст. 493 Гражданского кодекса, подтвердить факт заключения договора купли-продажи, кроме кассового чека, могут и другие документы:
- Товарный чек.
- Эксплуатационная документация с отметкой об оплате.
- Гарантийный талон.
- Квитанция о доставке или установке.
- Иной документ, который содержит печать и наименование продавца.
Для того чтобы идентифицировать товар, могут помочь этикетки, инструкции по эксплуатации, элементы упаковки товаров, фирменные упаковочные пакеты, буклеты, выданные при продаже и пр.
Перед тем как обратиться в магазин за гарантийным ремонтом или с иными требованиями, покупателю стоит составить объяснительную в свободной форме. В ней нужно прописать:
- ФИО заявителя;
- где и когда был приобретен товар;
- описание данного товара;
- указание на то, что чек на товар был утрачен по определенным причинам.