Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: ««Аэрофлот» назвал условия выдачи компенсации за билет на отмененный рейс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию. Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета. Есть также практика получения компенсации. Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее. Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях. В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.
В каких случаях можно вернуть деньги
Каждый заключаемый договор предполагает ответственность сторон за невыполнение своей части обязательств, а в данном случае доставка пассажира к месту следования – обязанность перевозчика. Чаще всего в случае отмены рейса перевозчики без проблем возвращают деньги, но спорные ситуации, все-таки, случаются. Рассмотрим в каких случаях лоукостер обязан вернуть деньги:
- овербукинг, или превышение количества проданных билетов, а часто их продается больше, чем предусмотрено характеристиками авиалайнера
- в случае если, к примеру, «Аэрофлот» не договорился с турецкой компанией «Пегасус» (Pegasus Airlines) или другим лоукостером о формировании сетки вылетов, то есть произошла нестыковка в расписании
- из-за болезни члена экипажа или по какой-то другой причине воздушное судно не готовы совершить перелет
- было продано недостаточное количество билетов и рейс оказался убыточным
Возможные проблемы и нюансы
Успех авиаперелета зависит от многих факторов, поэтому часто возникают проблемы разного характера. Избежать недопонимания помогут некоторые советы. Авиакомпания может предложить вам альтернативный перелет, при этом варианты будут предложены только по наличию мест. В любом случае вы не должны менять пункт направления, даже если лететь придется с пересадками. Если время ожидания до вылета альтернативного рейса составило несколько часов, пассажир может пользоваться теми же благами, что и пассажиры задержанных рейсов.Еще один нюанс, который касается рейсов с пересадкой.
Рассчитывать на возврат полной стоимости билета вы можете, если был куплен один билет с пересадкой. Если же на руках два отдельных билета, то 100% стоимости вернут за билет до пункта пересадки, а возврат второго билета производится по общим правилам, с потерей части стоимости. Помните также, что авиакомпания может вернуть деньги в срок до 60 дней, хотя это может произойти и гораздо раньше. Ускорить этот процесс очень сложно, лучше не пытаться.
Как сделать возврат билетов?
Условия возврата билета Аэрофлот зависят от места его приобретения. Если пассажир покупал авиабилет в кассе, то его возврат необходимо осуществить в том же месте. С собой должны быть: заявление о возврате, маршрутная квитанция и паспорт. Рассмотрим другие ситуации.
| Бланк заявления на возврат авиабилетов (скачать) | 33 Кб |
| Образец заявления на возврат авиабилетов (скачать) | 51 Кб |
Время вылета прошло, но улететь не удалось — границы закрыли
Деньги вам вернут в любом случае, даже если время вылета прошло.
Что нужно для этого от вас:
- Сразу же обратитесь к продавцу. Его данные указаны в самом билете, на вашей почте или в СМС.
- Смело оставляйте заявку в личном кабинете авиаперевозчика, если есть такая возможность. Это будет быстрее, чем звонком в службу поддержки или письмом.
- Если нет личного кабинета, звоните в горячую линию или пишите на почту. Будьте готовы подождать дольше обычного, желающих вернуть деньги за билет стало больше.
- Бывает так, что рейс все же состоялся, но вы на него не попали. В таких случаях продавец вас сориентирует.
Пример по возврату денег за билет
Евгения и Виталий купили билеты в компании Аэрофлот по маршруту Вена — Санкт-Петербург — Вена. Билеты покупали на себя и своего маленького ребенка. В Санкт-Петербург они прибыли, никаких проблем не возникло, но на пути обратно в Вену Евгении было отказано. Девушка на территории государства находилась более 90 дней. Из-за этого они были вынуждены отказаться от билетов и отправиться в Вену на автомобиле.
Дорога была долгой и с множеством пересадок. Переезд усложняется тем, что у семьи грудной ребенок, который в любой момент может начать капризничать. Также ребенка нужно кормить по графику, а в дороге это делать очень некомфортно. По приезду в Вену Евгения и Виталий написали претензию Аэрофлоту и попросили вернуть потраченные на билет деньги. От компании пришел неудовлетворительный ответ, что очень не понравилось супругам.
Как узнать, какой тариф
Стоимость авиабилета формируется из двух частей: цены за перелет и сборов или таксы. Эта информация указана в правилах формирования тарифов на авиадокументы. С ней нужно ознакомиться на сайте авиаперевозчика.
При покупке билета необходимо обращать внимание на такие надписи на них.
| Ticket is non-refundable | это означает, что вернуть документ нельзя в случае самостоятельного отказа пассажира от рейса. Для этого должна быть весомая причина |
| Ticket is non-refundable in case of cancel/no-show | аналогичная расшифровка |
| Where fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable | это означает, что и стоимость билета, и таксы пассажир вернуть не сможет |
| Changes not permitted | билет нельзя обменять |
| Name change not permitted | в документе невозможно изменить ФИО пассажира. В случае их неправильного указания вносить корректировки могут только сотрудники авиакомпании. Порой эта услуга платная |
| Changes any time charge EUR 50.00 | авиабилет подлежит возврату и обмену за определенную плату. В данном случае она составит 50 евро. У других авиаперевозчиков эта услуга может стоить дешевле или дороже |
Эти тарифы установлены компаниями в зависимости от протяженности маршрута, класса пассажирского салона и сезона.
Можно ли вернуть невозвратный ж/д билет
По общим правилам, если пассажир купил невозвратный билет и не использовал его, он может вернуть только стоимость оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД (за исключением случаев, когда для возврата есть уважительные причины — тогда по претензии можно вернуть часть стоимости билета). Сервисные услуги РЖД — это провоз животных, дополнительный багаж, страховки; заказанное питание, не входившее в стоимость билета.
Если вы купили билет на Туту.ру, оформить возврат стоимости постельного белья и сервисных услуг РЖД проще всего на сайте или в приложении Туту.ру. Для этого зайдите в раздел «Заказы» в личном кабинете, выберите нужный билет и нажмите кнопку «Оформить возврат».
При этом с вас удержат сбор РЖД за оформление возврата — 2 рубля 20 копеек (с 1 января 2021 года). Сбор не взимается, если его сумма меньше или равна стоимости оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД. Также не возвращается сервисный сбор Туту.ру.
При желании сдать ж/д билет можно и в кассе РЖД.
Как зачесть стоимость билета в счет другого полета
Для этого пассажир направляет авиакомпании уведомление — по почте, лично или через сайт. Формы для этого на многих сайтах уже работают. Способ отправки выбирает пассажир. Уведомление нужно направить до даты отправления рейса, указанной в билете, или в течение трех лет после нее.
В уведомлении нужно указать ФИО, паспортные данные, номер бронирования или билета и способ обратной связи.
Спустя 20 дней после получения уведомления от пассажира авиакомпания обязана зачесть сумму провозной платы и сообщить об этом пассажиру. Если есть причина для отказа в зачете, об этом тоже уведомят. В уведомлении будет указан срок, в течение которого перевозчик примет уплаченную ранее сумму в счет будущих услуг.
Это и есть так называемый ваучер или сертификат, который выдадут вместо денег за отмененный рейс. Авиакомпания может на свое усмотрение ввести бонусы за оплату билета ваучером: например, «Аэрофлот» предлагает скидку 15%.
Возврат билета Аэрофлот по болезни возможен, если пассажир предоставит пакет необходимых документов. К таковым относится медицинская справка от врача о состоянии здоровья и документ удостоверения личности. Если пассажир страдает хронической болезнью, то вернуть деньги можно, объяснив это необходимым лечением в даты поездки, прикрепив соответствующие медицинские справки о подтверждении лечения в этот период.
В связи с коронавирусом возврат авиабилетов Аэрофлот включает оформление отмены от перелета по вынужденной причине и получение полной стоимости пассажиром за приобретенную услугу.
Если пассажир заболел коронавирусом (и у него есть справка от врача), это вынужденный возврат — авиакомпания вернет всю сумму.
2 апреля 2021 Путешествия с ребёнком в 2021: куда можно и на каких условиях Читать 1 апреля 2021 Хорватия снова выдаёт туристические визы Читать 1 апреля 2021 Выпуск № 24: Даша отвечает про взрослых мальчиков и море в апреле Читать 1 апреля 2021 Всем в Родвикен: куда поехать из Стокгольма Читать 31 марта 2021 Хорватия смягчила условия для привитых «Спутником» Читать 31 марта 2021 «А олени лучше»: личный опыт поездки за северным сиянием (и не только) Читать
Дорогие читатели! К сожалению, злоумышленники всегда пользуются сложными ситуациями, чтобы подзаработать. Так вот: если вам позвонил представитель «авиакомпании» и просит данные вашей карты для возврата средств за билеты — это Обман. Пожалуйста, будьте осторожнее!
Если есть проблема, у нас всегда найдётся решение — вы же знаете. Собрали девять самых частых ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь из-за коронавируса, и объяснили, что делать.
Мы бы с радостью решили все ваши вопросы самостоятельно, но Aviasales только ищет билеты и сравнивает цены. Так как для покупки вы переходите на сайты наших партнёров (авиакомпаний и агентств), то и вернуть билет можно только через них.
Что делать, если авиаперевозчик отказывает в возврате
Каждый случай возврата авиабилета уникален, его следует рассматривать отдельно. Однако несмотря на изменение правил возврата невозвратных билетов в пользу пассажиров, многие клиенты авиакомпаний сталкиваются с проблемами компенсации стоимости билета.
Для получения денежных средств за невозвратный билет в первую очередь следует дождаться официальной отмены рейса. Компания может прислать СМС на телефон или письмо на электронную почту, которое следует сохранить. Далее необходимо обратиться к продавцу. Самый быстрый способ – оставить онлайн-заявку. Колл-центры сейчас слишком перегружены. В течение 20 дней компания присылает ответ: одобрен возврат или нет.
Если авиаперевозчик отказывается компенсировать стоимость возвратного билета при официальной отмене рейса, пассажир имеет право обратиться в суд для защиты собственных прав.
Из-за пандемии коронавируса большинство авиакомпаний компенсирует стоимость невозвратных билетов в случае отмены рейса.
Авиакомпании теперь имеют право в случае отмены рейса оставить деньги у себя на 3 года
Приняли закон, разрешающий авиакомпаниям оставлять деньги у себя в случае отмены рейса.
Постановление Правительства РФ № 991 от 06.07.2020.
Авиакомпании теперь имеют право в случае отмены рейса оставить деньги у себя на 3 года за все билеты, купленные до 1 мая 2020, с вылетом с 1 февраля в Китай и с 18 марта по всем остальным направлениям.
В будущем будет включаться в случае возникновения ЧП, ЧС и режима повышенной готовности или при ограничении воздушного сообщения.
Депозит можно использовать для покупки другого билета в этой авиакомпании. Если его не хватает на новый билет, придется доплатить. Если через 3 года на депозите останется остаток средств, или он не будет использован вообще, то деньги вернут + начислят проценты за пользование денежными средствами по ключевой ставке ЦБ на день возврата.
Исключения, которых не касается постановление:
- Инвалиды 1 и 2 группы
- Ветеран ВОВ
- Сопровождающий инвалида 1 группы или ребенка-инвалида 2 группы
- Многодетные
- Пассажиры из списка исключений могут получить возврат денег за билет в течение 10 дней после подачи заявления.
Какова политика возврата Аэрофлота?
Путешественникам необходимо соблюдать правила Аэрофлот политика возврата понять процесс возврата.
-
Возврат инициируется сразу и может быть подан онлайн или офлайн на официальном веб-сайте или по телефону службы поддержки клиентов соответственно.
-
Отражение суммы в исходном источнике платежа занимает от 78 до 10 рабочих дней.
-
Сумма возврата рассчитывается после необходимых вычетов, например, путешественники не получат полного возмещения, если они отменят бронирование, когда дата вылета рейса близка.
-
Полный возврат возможен только в том случае, если пассажир отменяет бронирование рейса в течение 24 часов с момента первоначального бронирования.
Правовое регулирование
Право сдать невозвратные авиабилеты в Аэрофлоте регулируется двумя источниками:
- Условия применения тарифов.
В них содержится детальная информация о каждой ставке, которую предлагает перевозчик. В том числе указана возможность возврата провозной платы – до или после окончания регистрации на рейс. Найти свод нормативов можно на сайте компании.К сведению: на странице с правилами указывается дата последней редакции, с момента которой они вступают в силу. Если билет приобретался до указанного дня и месяца, в отношении поездки будет действовать старая версия – ссылку на нее можно найти там же.
- Воздушный кодекс РФ.
Возврат билетов регулируется 108 статьей. Во втором пункте указаны обстоятельства, попадающие под понятие вынужденного отказа.
Что делать, если вам отказали в возврате?
Если билет имеет возвратный статус, то проблем при его возврате возникнуть не должно. Единственно, здесь будет играть роль — закрыто ли сообщение с данной страной, либо турист хочет сдать билет по собственной инициативе (например, передумал лететь либо отменили командировку).
В последнем случае возврат будет считаться как добровольный, что повлечет за собой удержание комиссии и иных санкций.
Проблема может возникнуть с билетами, имеющими статус невозвратных. Однако многие авиакомпании уже разрешили сдавать их без комиссии либо минимальными санкциями.
Помимо этого необходимо помнить, что обращаться за возвратом необходимо туда, где производилось приобретение билета. Авиакомпания откажет в возврате денежных средств в случае, если билет был приобретен через агента.
Например, возврат авиабилетов купленных через интернет через агрегатор, например Сити тревел, производится путем оформления заявки на сайте посредника.